Comportamiento del consumidor

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
PROGRAMA DE LA ASIGNATURA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CLAVE: PSI-410 PRE-REQUISITO: MER 214 MERCADOTECNIA II
NO. DE CREDITOS: 4

PRESENTACIÓN

En esta asignatura se estudian los factores psicológicos, sociales y culturales que determinan el comportamiento de los consumidores. Se enfatiza en el conocimiento actual delcomportamiento del consumidor y la aplicación de éste, los métodos de investigación de la disciplina, las diferentes perspectivas de estudio del consumidor y la conceptualización y medicion de variables sobre los consumidores

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

* Introducir al participante en el estudio del comportamiento del consumidor, su diversidad y desarrollo.
* Entender el efecto de losfactores psicológicos, sociales y culturales en el comportamiento del consumidor’
* Analizar críticamente publicaciones e investigación sobre consumidores desde un punto de vista conceptual y metodológico.
* Identificar problemas, oportunidades y cursos de acción en situaciones de relaciones entre una organización y los consumidores.
* Desarrollar habilidades para conceptuar, operacionalizar y llevar a cabo investigaciones de naturaleza primaria.

PROPOSITOS | CONTENIDOS | ACTIVIDADESSUGERIDAS | EVALUACION | BIBLIOGRAFIA |
Explique el concepto de Comportamiento del Consumidor y su relación con el marketing.Describir los métodos de Investigación para estudiar el comportamiento del consumidor.Analizar el proceso de Investigación del consumidor. Explicar el concepto deSegmentación del mercado y su relación con el comportamiento del consumidor.Describir las categorías principales de características del comportamiento del consumidor para segmentar mercados. | UNIDAD I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS1.1 Definición y alcance del comportamiento del consumidor.- Aplicación del concepto de marketing. - Segmentación, mercados meta y posicionamiento.- Valor, satisfacción y retencióndel cliente.- Modelo básico de la toma de decisiones del consumidor.1.2 Investigación del consumidor- Metodologías- Investigación cuantitativa- Investigación cualitativa- Proceso de investigación del consumidor.1.3 Segmentación de mercado- Concepto- Cómo funciona la segmentación de mercado.- Bases para la segmentación. Categorías principales de características del consumidor. | Hacer un glosariode términos de los temas de esta unidad. Definirlos y presentar un informe oral y escrito. Neutrogena es un fabricante de productos para el cuidado personal dirigidos a adultos jóvenes. A la Compañía le gustaría ampliar su línea de productos de limpieza facial. Proponer un diseño de investigación cualitativa y cuantitativa para que la CIA logre los objetivos.Preparar el perfil psicográfico de losconsumidores de productos para el cuidado personal. Construya un inventario de diez preguntas que resulten apropiadas para realizar la segmentación de estos jóvenes adultos. | Participación en las discusiones y debates sobre el tema de manera individual y grupal.Reportes orales y escritos sobre el tema.Realización de exposiciones individual y/o grupal sobre el tema.Ejercicios y trabajos deinvestigación. | Shiffman, León G. y Leslie Lazar Kanuk. Comportamiento del Consumidor. 8va. Edición. Editora Prentice Hall. México, 2005. Arellano Cueva, Rolando. Comportamiento del consumidor. Enfoque América Latina. 1era. Edición. Editora McGraw Hill. México, 2002. Hawkins, Del I. ; Roger J. Best y Jenneth A. Coney. Comportamiento del consumidor. Construyendo estrategias de Marketing. 2da. Edición.Editora McGraw Hill. México, 2002. Dubois, Bernard y Alex Rovira Celma. Comportamiento del consumidor. 1era. Edición. Editora Prentice Hall. España, 1998. |
PROPOSITOS | CONTENIDOS | ACTIVIDADESSUGERIDAS | EVALUACION | BIBLIOGRAFIA |
Explicar el concepto de motivación del consumidor.Identificar los tipos y sistemas de necesidades.Explicar el concepto de personalidad de marca.Comparar las...