Comportamiento Del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMA 1 CONCEPTOS GENERALES.

1.1 ¿Qué entendemos por consumidor?

Vamos a estudiar al protagonista indiscutible de la relación: el cliente (elemento clave de laempresa).
Consumidor: todos independientemente de los recursos económicos que podamos tener, del sexo o edad o clase social somos consumidores.
El consumidor y mercado o demanda.
Diferencia entreel comportamiento del consumidor y el comportamiento del mercado.
El consumidor es el solo y el mercado es el conjunto.
El comportamiento del consumidor nos proporciona información de su perfil decompra y consumo y de las propias fases de selección del producto, con lo que responderemos a preguntas del tipo como, porque, cuando que nos ayudaran a dar respuestas comerciales mas precisas.Comportamiento del mercado: mientras que el estudio de su comportamiento agregado, nos proporciona información como el tamaño y homogeneidad o heterogenidad etc...
Información que necesitamos paraseleccionar nuestro publico objetivo y nos pondrá de manifiesto aquellos segmentos más atractivos.

El consumidor y comprador
Diferencia:
Comprador (cliente): es quien compra en una tienda o empresa, puedeser o no el usuario final, ya que puede comprar para otros en el caso de un cliente industrial.
Consumidor (usuario): es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad ypuede ser cliente si es que es la misma persona quien compra y consume.
Comprador y consumidor responden a distintos esquemas y necesidades y por lo tanto requieren distinta atención, estudio y porsupuesto respuestas por parte del marketing.
Compra (merchandansing, promociones, precio) no es igual a consumo (publicidad, rrpp, marca).

Las otras formas de ser consumidor
Consumidor personal: es elindividuo que adquiere bienes y servicios para su propio uso, para uso del hogar o para uso de un tercero de modo no lucrativo.
Consumidor organizacional: se trata de la compra y consumo por...