Comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Mario De la Garza Gorostieta Mario De la Garza Gorostieta
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ES EL CÓMO Y EL PORQUÉ LA CÓMO, GENTE COMPRA Y CONSUME.

También importa saber

• ¿por qué deja de consumir?

VENTAJAS DE CONOCER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• • • Ayuda a la planeación estratégica de la organización. Explica los como y porque de un comportamiento de compra. Nos informa sobre ladinámica cada vez más cambiante de la conducta del consumidor. • • Útil también para el gobierno y sus agencias agencias. Nos explica también el por que los consumidores dejaron de comprar y consumir nuestros p p productos. No ayuda a mantener una organización siempre atenta a las necesidades d l consumidores. id d de los id

•

FUNCIONAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1.Aplicaconceptos y variables de las ciencias del comportamiento humano en su rol de consumo. 2.Usa el conocimiento útil, para diseñar programas de mercadotecnia o de acción social o política. d t i d ió i l líti

DISEÑO DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

1.Reconocimiento de una necesidad: El consumidor es i id impulsado a l acción por una l d la ió necesidad. 2.Elección de un nivel de Participación: Elconsumidor decide cuanto tiempo y esfuerzo invertir en el intento de satisfacer la necesidad. 3. Identificación de opciones: ¿qué opciones pueden satisfacer su necesidad? 4.Evaluación de Opciones: el consumidor evaluara las ventajas y desventajas de las opciones identificadas. identificadas

5. D i ió 5 Decisión: el consumidor decide comprar o no y l id d id toma otras decisiones relacionadascon la compra. 6. Comportamiento post-compra: el consumidor busca la seguridad de haber tomado la decisión g correcta.

Factores que influyen en la búsqueda de alternativas
La información (social, formal), obtenida de experiencias ( , ), p anteriores y de otras fuentes. La confianza que tiene en esa información

Valor que obtendrá

Satisfacción
• Es cuando el cliente compara el desempeñoesperado de un producto con el desempeño percibido al consumir el producto. Si el desempeño iguala o supera las expectativas, el cliente quedara satisfecho.

TIPOS DE COMPRADORES
• Impulsivos: Van de la necesidad sentida a la compra directamente. directamente • Morales: Comprar o no comprar comprar. • D lib d o racionales: A li toda la información Deliberados i l Analiza t d l i f ió disponibleantes de comprar.

PARTICIPANTES EN LA DECISIÓN DE COMPRA
• • • • • • Influyentes. La distribución. La promoción. El precio. Decisor. Comprador.

Factores que influyen en el comportamiento F i fl l i de compra

• Información: Comercial y social • Decisiones de compra anteriores • Factores sociales y de grupo • Influencias culturales • Influencias de las subculturas • Factoresrelacionados con la clase social • Influencia de los Grupos de Referencia: • Familias y unidades familiares.

• ¿ Quién influye en la decisión de compra? • ¿Quién toma la decisión de compra? • ¿Quién realiza la compra? Q ié li l ? • ¿Quién usa el producto? Q ié l d t ?

PIRAMIDE DE NECESIDADES DE  PIRAMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW
De acuerdo con este psicólogo, se pueden jerarquizar las necesidadeshumanos de acuerdo a la siguiente pirámide.

Autorrealización Necesidades de autorrealización Estima Necesidades de respeto de sí mismo, reputación, p , p , prestigio g y status P t Pertenencia y amor ca a o Necesidades de afecto, pertenencia A un grupo y aceptación Seguridad p Necesidades de seguridad, protección y orden Fisiológicas g Necesidades de alimento, bebida, sexo y vivienda....