comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Fidelización del consumidor:
Los consumidores somos personas muy cambiantes por que se deja influenciar por ciertos factores uno esla fuerza de la sociedad.
¿Para qué nos fidelizamos?
Es conseguir o mantener al consumidor durante un periodo largo y que perciba una marca como la mejoralternativa o como la única alternativa aceptable.
Ejemplo: hoy en día una de las herramientas del marketing es la televisión, de las cuales ha invadido tanto que el subconsistente ya está en todo momento en la menta la marca del producto, de las cuales uno se actúa sin querer queriendo.
FACTORES QUE FAVORECEN LA FIDELIZACION
Unacomunicación continua (completa) y veras (decir la verdad), entonces para comunicar siempre hay que decir la verdad.
Transmisión de una imagen de honestidad, generadorade confianza.
Ajustes entre expectativa y rendimiento real de la marca.
El buen trato con los consumidores.
El personal debe encontrarse motivado.
El personalque está en el contacto con el consumidor debe contar por la adecuada formación, información.
Medir continuamente nuestra acción y evaluar la calidad de servicio.VALOR DE LA MARCA
Existen muchos productos genéricos y marcas competitivas.
No reconocer que existen otros productos y servicios-
Unos de los mayores retos delestudiante de marketing es construir el concepto de la marca de la empresa que está trabajando.
Las empresas no son dueños de sus marcas si no los consumidores quepiensan que lo son.
Los consumidores son los crean el valor de la marca.
Los dueños son los que miran el beneficio, la garantía, finesa.
(GENERACIÓN Z)