comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los años 60' y se enfoca en la forma que los individuos tomandecisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.[1
Comportamiento de Compra del Cliente (sinergia producto+tienda)

 
Comprender a nuestros consumidores es la clave para el éxito y el concepto Category Management nos apoya en el esitio y momento donde la decisión de compra se realiza.
Los tres aspectos del comportamiento delconsumidor que afectan la estrategia del retail y las compras del consumidor.
¿Cómo los consumidores eligen un local para hacer compras?
¿Cómo los consumidores eligen los productos dentro de un local?
¿Cómo las tácticas de las categoría en un local (asignación de espacios, exhibición en góndola, surtido, precio y promoción) afectan la elección del consumidor?
Investigaciones de mercado acerca delcomportamiento de compra en varios países han demostrado que el comprador es primariamente influenciado por las variables del local, el estilo de vida y las condiciones demográficas de la población, así como por la naturaleza del viaje de compra.
Las cuatro variables claves de un establecimiento que determinan la elección de un local de distribución son:
Ubicación
Variedad de producto/marcaPrecio
Condiciones de compra (checkout rápidos, servicio amigable y ambiente de compra)
Por ejemplo, el cliente puede preferir recorrer largas distancias si hay una diferencia de precio muy grande entre los locales o hacer un largo viaje si la experiencia de compra es mucho mejor.
La relativa importancia de estos factores también varía según el estilo de vida y las condiciones demográficas delconsumidor. Una ubicación cerca del trabajo, o del hogar, puede ser importante para familias con un par de ingresos. La sensibilidad del precio varía según los ingresos del grupo familiar. Las estrategias del retail también afectan dónde el consumidor compra. Mayor cantidad de promociones sensibles al consumidor están impulsando a los retailers hacia esa importante característica terminando con las muyfrecuentes reducciones de precios y exhibiciones en el local.
Los consumidores no compran en un solo local. Son conscientes de las diferencias entre los distintos formatos del retail y asocian las diferentes categorías con los diferentes formatos. Los consumidores planean sus compras de acuerdo a sus necesidades con las categorías mas estrechamente asociadas con el formato del retail: food parasupermercados; ropa y accesorios de moda con los department stores; juguetes, electrodomésticos y artículos para el automóvil con los retailers especializados, etc.
60% de las compras en supermercados no son planeadas.
Los consumidores pueden planear una compra anticipadamente o en el local (compras no planeadas o de impulso). Por ejemplo, varias investigaciones han demostrado que alrededor del60% de las compras en supermercados no son planeadas. Varios factores relacionados con el consumidor influyen sobre las compras no planeadas: la presión del tiempo, la familiaridad con el ambiente de compra, comprar sólo o con otras personas (con niños, por ejemplo)
Investigaciones dirigidas hacia el comportamiento de compra del consumidor en el supermercado han demostrado que alrededor del 55%demandan ir con una lista de compras con los artículos de primera necesidad (leche, huevos, pan, cereales, jugos, refrescos, etc.), ya que se constituyen probablemente en una compra planeada. Sin embargo, los consumidores casi siempre compran más artículos que los de esa lista en sí misma, indicando una amplia oportunidad para el retailer de inducir compras no planeadas. Los consumidores que más...