comportamiento del consumidor

Tig Comportamiento del consumidor
Analisis Sector Electronica Mayor de Almacenes Paris





Trabajo de TIG


Integrante:
JAVIER CASTILLO NORAMBUENA


Profesor:
Karen Sour





Santiago, Chile
28 de noviembre del 2012



Índice
TEMA 3
OBJETIVO GENERAL 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS 4
METODOLOGIA DE TRABAJO 4
DISEÑO DE LA INVESTIGACION 5
FASE1: OBSERVACION 5
FASE 2: ENCUESTA 8
TABLA DE RESULTADOS 11
ANALISIS DE ENCUESTA 12
ANALISIS DE FACTORES 13
CONCLUSION 14
BIBLIOGRAFIA 15













Tema

Los consumidores hoy en dia poseen un mayor nivel de conocimiento y un acceso a la información mucho mas simple y sin mayor esfuerzo, y esto es una señal para todas lasempresas, en el sentido de que ya no basta lanzar un producto al mercado o ponerlo en un estante y esperar a que se venda, sino que se requiere de esfuerzos mucho mayores antes de alcanzar la venta; al mismo tiempo es una oportunidad para crecer ya que las compañías deben alcanzar y cumplir con todas las expectativas de los clientes; ya no se trata solamente de tener el precio mas bajo, la mejor calidad,el mejor servicio o conveniencia; existen otros factores que son cruciales para los consumidores a la hora de comprar u optar por un producto u otro.
La sección de electrónica mayor corresponde al departamento de los retails donde se venden televisores y pantallas los cuales viven ciertas tendencias hoy en dia como la continua caída de sus precios, el aumento de las promociones de las diversasmarcas, unido a un nuevo ciclo de reemplazo de los viejos televisores por nuevos modelos que han salido al mercado, que constituyen los principales motivos que estimulan la compra de nuevos televisores destinados al uso doméstico.
Sin embargo la competencia es muy alta, tanto en marcas que producen estos bienes como las tiendas que los ofrecen, por lo que los incentivos hacia los compradores debenser muy bien pensados y conlleva además un riguroso trabajo de ventas, el cual desarrollare con mayor detalle en el siguiente trabajo, junto con el análisis de los factores determinantes que inciden en la compra, los afectos y cognición del consumidor, el comportamiento de estos y el ambiente en el cual se genera esta instancia de la tienda Almacenes Paris del Parque Arauco en su sección deElectrónica mayor.




Objetivos Generales

Analizar los factores de compra que inciden a la hora de comprar un televisor o una pantalla
Objetivos Específicos

- Analizar los factores del ambiente que influyen en la compra
- Determinar el nivel de cognición del segmento objetivo ante los incentivos que da la tienda
Metodología de Trabajo

Para este trabajo me centre en el análisisdel comportamiento de los clientes del departamento de electrónica mayor de Almacenes Paris del Parque Arauco, y de qué manera reciben estos, los estímulos que ofrece la tienda
Para la realización de este estudio, utilizare las técnicas de observación del lugar en cuestión y se ejecutaran entrevistas y encuestas al interior del local con el fin de poder sacar conclusiones respecto a todas lasvariables que puedan influir en el comportamiento o conducta de compra de los clientes.

*El ítem de experimentación, por factores de tiempo y limitantes de recursos, no es posible llevarlo a cabo y sacar conclusiones respecto a relaciones de causa-efecto







Diseño de la Investigación

Esta investigación se basa en 2 puntos principalmente, el primero de observación, tanto del espaciofísico como de los compradores y el segundo de entrevistas, al personal de trabajo y encuestas a los clientes que efectuaron una compra

Fase 1: Observación
La sección de electrónica mayor de Almacenes Paris del Parque Arauco, se ubica en el segundo piso de la tienda, que corresponde al nivel de los Hombres, lo que da pie para entender que estos productos están enfocados a un público...