Comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. INTRODUCCIÓN
Los consumidores presentan una racionalidad limitada, además de manejar información imperfecta e incompleta. A esto debe agregarse que el uso que se haga de esta información depende además de otros factores como experiencia, ambiente, incentivos, capacidad de entendimiento, complejidad de la información, entre otros. Por estas razones se hace muydifícil homogeneizar el comportamiento de las personas.
El incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y el aumento de las exigencias de los consumidores requieren que las empresas estudien y comprendan el comportamiento del consumidor.
El estudio del Comportamiento del Consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con laobtención, uso y consumo de bienes y servicios. Incluye el estudio del por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.
El comportamiento del consumidor se define como: "El proceso de decisión y la actividad física que los individuosrealizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios."
También se define como el comprador final o el que compra para consumir. Se deduce que un comprador es un consumidor cuando compra para consumir. Esta definición puede tener significado tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa el acto de comprar realizado sin intención de revender lo comprado, envirtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o intermediario compra, por ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo un consumidor, ya que su compra se hace generalmente sin propósito alguno de reventa.
El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:
1. Losconsumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.
2. Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
3. Los consumidores no decimos la verdad.
4. Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
5. Los consumidores somos complejos.
6. Las emociones internas como nuestra afectividad nos impulsan frecuentementehacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.
Durante muchos años, diferentes disciplinas han tratado de crear modelos de comportamiento de los consumidores. La teoría económica enseña los patrones de consumo que siguen las personas como individuos racionales, quienes además maximizan su bienestar estando completamente informados. De esta manera, basándose en estossupuestos, la teoría clásica intenta predecir el proceso de elección de personas, tratando de modelar este comportamiento de forma rigurosa y exacta para maximizar el valor de una función de utilidad. Sin embargo, podemos observar en la realidad que este proceso es absolutamente impreciso.
1.2 OBJETIVOS DE TRABAJO
El presente trabajo tiene como principal objetivo conocer la conducta delconsumidor, como este a la vez presenta una racionalidad limitada al momento de consumir, además la forma como utiliza la información que está a la vez es imperfecta e incompleta. A esto debe agregarse que el uso que se haga de esta información depende además de otros factores como experiencia, ambiente, incentivos, capacidad de entendimiento, complejidad de la información, entre otros. Por razones sehace muy difícil homogeneizar el comportamiento de las personas. . De esta forma, en un primer capítulo desarrollaremos el concepto de utilidad y comportamiento del consumidor. Aquí veremos cuales son los supuestos básicos del modelo de elección racional. En el Capítulo II veremos que los individuos tenemos un comportamiento

1.3. PROBLEMATIZACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN; HIPÓTESIS
El consumidor...