Comportamiento del consumidor

Comportamiento del Comprador
AEA 140
Facultad de Ingeniería y Negocios

Introducción al estudio del comportamiento
del comprador
Clase 1 – Unidad I

MATERIAL PROPIEDAD DE UDLA.
AUTORIZADA SU UTILIZACIÓN SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS.

Introducción al comportamiento
del comprador
La clase del comportamiento del comprador
entrega un panorama general (orientación
micro y macro)referente al consumidor
permitiéndonos identificar los principales
enfoques del comportamiento de los
consumidores y compradores.

¿Qué es?
Podríamos pensar que el comportamiento del
consumidor, se refiere a la manera en que las
personas compran productos.

La realidad nos dice que implica un poco más.

Definición
El comportamiento del consumidor refleja la
totalidad de las decisiones delos consumidores
respecto a la adquisición, el consumo y el
desecho de bienes, servicios, actividades,
experiencias, gente e ideas por unidades
humanas de toma de decisiones (a través del
tiempo).

¿Qué implica?

El comportamiento del consumidor implica
bienes, servicios, actividades, experiencias,
personas e ideas.

¿Qué implica?
El comportamiento del consumidor supone más
quesólo la manera en que una persona compra
tangibles como puede ser un detergente o
ropa. También incluye el uso que hacen los
consumidores de los servicios, las actividades,
las experiencias y las ideas como ir al doctor, ir
a un recital, inscribirse en un gimnasio, viajar,
etc.

¿Qué implica?

Además, los consumidores toman decisiones
acerca de las personas como leer libros de
ciertosautores, ver películas protagonizadas
por determinados actores y asistir a conciertos
de sus bandas favoritas.

¿Qué implica?
Otro ejemplo de implicancia del
comportamiento del consumidor involucra las
elecciones del tiempo, como ver cierto
programa de televisión (cuándo y por cuánto
tiempo). Muchos gustan de la emoción de ver
un partido de fútbol por televisión más que
esperar a verlograbado más tarde.

Entonces

El comportamiento del consumidor refleja la
totalidad de las decisiones acerca del consumo
de una oferta por unidades de toma de
decisiones a través del tiempo.

Cuáles

Totalidad de
decisiones

Si
Qué
Por qué
Cómo
Cuándo
Dónde
Cuánto
Cuánta frecuencia
Por cuánto tiempo

¿Qué?

Adquisición
Consumo

Uso

Desecho

¿Qué?
ProductosServicios
Oferta

Actividades
Experiencias
Gente
Ideas

¿Cuáles?
Quien recaba la
información
Unidades de
tomas de
decisiones

Quien ejerce su
influencia
Quien decide
Comprador
Usuario

¿Cuándo?
Horas
Días
A través del
tiempo

Semanas

Meses
Años

Proceso dinámico
La secuencia de la adquisición, el consumo y el
desecho ocurre con el paso del tiempo en un
ordendinámico.
Ej: Una familia acaba de adquirir y está usando un nuevo auto.
El uso proporciona a la familia la información acerca de si el auto es
cómodo al manejar, es seguro y su impacto medioambiental es mínimo;
esto afecta cuándo, cómo y por qué los miembros se desharán del auto
vendiéndolo, comerciándolo o desechándolo como chatarra. Al ser un
medio de transporte algo importante para unafamilia, el desecho
probablemente afectará cuándo, cómo, por qué y si sus miembros
adquirirán otro automóvil en el futuro.

De muchas personas
El comportamiento del consumidor no
necesariamente refleja la acción de un
individuo.
Amigos, compañeros de trabajo o la familia pueden decidir dónde
almorzar.
Ej auto: uno o más miembros de la familia investigan acerca de los
modelos de autos.Otros asumen la función de influir en el resultado de
de la decisión. Otro asume la función de pagar por el auto y otros o
todos son los usuarios. Por último varios pueden participar en el
desecho del auto.

De muchas decisiones
Los consumidores deciden si adquieren usan o
desechan una oferta.

Deciden que oferta adquirir, usar o desechar.
Deciden por qué si o no adquirir, usar o...