Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor:
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto. Existen dos clases de consumidores; el consumidor final o particular, y las organizaciones, de ahí es que se distinguen dos tipos decomportamiento.
El estudio del comportamiento del consumidor final incluye los siguientes aspectos:
El comportamiento de compra o adquisición, individual o en grupo, para el propio consumo o el de terceros, con los que se está relacionado por vínculos familiares, de amistad o afectivos, de carácter no lucrativo. Abarca todas las actividades desarrolladas para obtener un bien o servicio, incluidoel pago.
El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios adquiridos por uno mismo o por terceras personas.
Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de compra y en el uso o consumo del producto adquirido.
El estudio del comportamiento de las organizaciones abarca la compra y consumo por parte de empresas y otras entidades de los bienes yservicios que incorporan a sus procesos productivos. Se estudia también los factores que influyen en el proceso de compra y en el uso o consumo del producto adquirido.
Características del comportamiento del consumidor:
Complejo: Hay muchas variables internas y externas que influyen en el comportamiento; las respuestas del mercado a los estímulos tiende a ser claramente no lineal, a tener efectosdiferidos y a disminuir con el tiempo, si no intervienen nuevos estímulos.
Cambia con el ciclo de vida del producto: El ciclo de vida del producto constituye una sucesión de etapas, que empieza con el lanzamiento al mercado hasta su desaparición. A medida que el producto se consolida en el mercado, a lo largo de su ciclo de vida y llega a la madurez, los consumidores llevan a cabo un proceso deaprendizaje y adquieren una mayor experiencia sobre las características y beneficios del producto.
Varía según el tipo de producto: No todos los productos tienen el mismo interés para el consumidor ni su compra presenta el mismo riesgo. Si la compra es importante, o su riesgo es alto. Por las consecuencias de una compra equivocada, se tratará de una compra de alta implicación. En este caso, el procesode decisión será largo y complejo, salvo que exista una lealtad de marca. Si el producto no es considerado importante o su riesgo es reducido, el proceso de decisión será simple, e incluso podrá actuarse por inercia, se trata de una compra de baja implicación. La implicación, es un estado o motivo de interés, creado por un producto o una situación específica. Según el nivel de implicación varía laintensidad en la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la toma de decisión de compra.
Enfoques del comportamiento del consumidor:
El enfoque económico supone que el comportamiento del consumidor implica siempre una elección. Parte de la hipótesis de que el individuo posee un conocimiento completo de sus deseos y es capaz de actuar racionalmente para satisfacer sus necesidades,siendo su única motivación la maximización de la utilidad. Este enfoque no tiene en cuenta la estructura del proceso de toma de decisiones.
El enfoque psicosociológico amplía el campo de las variables que influyen en el comportamiento, considerando las económicas, psicológicas y sociales.
El enfoque motivacional trata de explicar los comportamientos a partir de las causas que los producen. Elser humano actúa estimulado por necesidades, definidas como sensaciones de carencia de algo.
A medida que se ha desarrollado el estudio del comportamiento del consumidor en el marketing, se ha rechazado el modelo económico del “hombre racional” y se ha aceptado el modelo propuesto por la psicología, que presenta al consumidor como un individuo que persigue objetivos, procesa información y trata...