comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR, FACTORES Y PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Comportamiento del consumidor
¿Cómo definiríamos el comportamiento delconsumidor?
Todos los factores que influyen y finalmente se materializan en la forma como un individuo enfrenta, decide y realiza la compra de determinado bien para su consumo.
Conceptos a diferenciar:Consumidor: Toda persona que tiene recursos disponibles y que se encuentra en búsqueda de soluciones para satisfacer sus necesidades y deseos.
Shopper: Todo consumidor que interactúa con productos oservicios en un determinado puto de venta.
Comprador: Todo shopper que realiza una compra de productos /servicios en un punto de venta.
Modelo de comportamiento del consumidor
Estímulos de marketingy otros:
 Factores del entorno: Economía, política, etc.
 Estímulo de Marketing: Marketing Mix.
Caja Negra” Del consumidor
 Características Del Comprador.
 Proceso de Decisión de Compra.Respuesta del Consumidor
Elección del producto, de la marca, del lugar, del momento, de la cantidad
Características del consumidor
 Factores Culturales
 Cultura: Conjunto de valores,percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.
 Subcultura: Grupo de personas que comparten sistemasde valores basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas: nacionalidades, religiones, grupos raciales, regiones geográficas.
 Clase social: Divisiones relativamente permanentes yordenadas de una sociedad, cuyos
miembros comparten valores, intereses y conductas similares: Involucra ingresos,
educación, ocupación, riqueza, entreotras.
 Factores Sociales
 Grupo: Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas.
 Familia: Influencia de los miembros:.Esposa, hijos, padres:...