comportamiento del consumidor

fResumen Comportamiento del Consumidor.
Cap. 1
Comportamiento del consumidor es como el consumidor se comporta al momento de buscar. Comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran que satisfarán sus necesidades.
En el C del C. se describen 2 entidades, el consumidor personal, que es el que compra bns y ss de manera personal, y los productos son comprados paraconsumo final. Estos son los usuarios finales o consumidores últimos.
Tb esta el consumidor organizacional que son empresas que comprar productos para mantener en marcha sus organizaciones.
Nos enfocaremos solo en el Consumo Personal.
El campo del comportamiento del consumidor se origina en el concepto mkt por los años 50’s. El concepto de Mkt tiene una suposición fundamental, que es paraalcanza el éxito en una compañía, es necesario especificar cuáles son las necesidades y deseos de los mercados meta, y cumplir las satisfacciones mejor q su competencia. Mkt se fija en las necesidades.
Para aplicar este concepto de mkt en el mercado se crearon herramientas estratégicas, que son la segmentación, mercados metas, posicionamiento y mezcla de mkt.
Para la investigación acerca delconsumidor existen dos métodos.
Los positivistas: son objetivos y empíricos al indagar sobre las causas del comportamiento, y al realizar estudios de investigación que se pueda generalizar en poblaciones mayores.
Los interpretativistas suelen ser cualitativas y se basa en estudios pequeños, buscando patrones de compra
Segmentación, Mercados Metas y Posicionamiento
La segmentación del mercado: esdividir a la población en subconjuntos de manera que q los consumidores con necesidades o características comunes queden en el mismo subconjunto. Es difícil que una empresa arrase con toda su segmentación, es por eso que establecen su Mercado Meta, que es seleccionar uno o mas de los segmentos seleccionados y q la empresa se enfoque en estos.
Posicionamiento: consiste en desarrollar una imagendel producto en la mente del consumidor diferenciándolo con su competencia, sus principios son 1. Comunicar los beneficios que el producto traerá en vez de las características del mismo. 2. Que la estrategia de posicionamiento comunique una promesa básica de venta, es decir un beneficio que lo diferencie con el resto
Mix mkt: implica 4 elementos:
1- El producto o servicio
2- El precio
3- Ellugar
4- La promoción
Valor, satisfacción y retención del cliente:
Valor orientado al cliente: es la relación de los beneficios que el cliente percibe y los recursos que se utilizan para lograr esos beneficios.
Satisfacción del consumidor: es la percepción que tiene el individuo sobre el desempeño del producto o servicio en relación a sus expectativas. Existen varios tipos de clientes, estánlo que están completamente satisfechos, que son los que pueden ser leales o fan del producto, esto es cuando sus experiencias superan sus expectativas. Los desertores que son neutros, están simplemente satisfechos con el producto y es probable que dejen de ser clientes. Los consumidores terroristas son los que han tenido una mala experiencia con el producto y hablan muy mal de este. Los cautivos,que están descontentos con el producto pero prefieren la compañía ya que puede ser un monopolio y precios bajos. Los mercenarios son los que están satisfechos pero no guardan lealtad real a la compañía y quizás dejen de comprar si encuentran un lugar con precios más bajos.
Los investigadores proponen que las compañías deberían esforzarse en crear fans, incrementar la satisfacción de losdesertores y volverlos leales, evitar tener terroristas y cautivos y reducir el número de mercenarios.
Retención del cliente: el objetivo general de ofrecer valor a los consumidores de manera continua y mas eficaz que la competencia es tener clientes altamente satisfechos, lo cual se logra mediante la retención del cliente, para que este no se cambie de compañía. Esto genera grandes ganancias 1. Los...