Comportamiento Del Consumidor

1.1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
"El proceso de decisióny la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios."
En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades elementales, tanto mentales como físicas, como puede ser la preparación de una lista de compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del presupuesto familiar, etc. que de alguna forma seinfluyen entre sí e inducen el acto de compra, a la elección de un producto o marca, o de un servicio.
1.1.1 CONCEPTUALIZACIÓN
Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.
Incluyen diversas actividades del consumidor: el conocimiento de una necesidad, lascompras por comparación y el razonamiento de la información.
La compra de un producto incluye experiencias como la estimulación física y mental, los cambios en el bienestar social, nivel de estatus y poder.
La definición del comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenómenos relacionados

1. Actividades: actos, procesos y relaciones sociales
2. Personas: individuos, grupos yorganizaciones
3. Experiencias: obtención, uso y consecuencia
Por lo general, se enfocan los consumidores individuales que adquieren productos o servicios para ellos mismos, sus familias o amigos.
Existe otro tipo de consumidor, las organizaciones formales que compran productos o servicios para su uso en funciones organizacionales como producción o reventa
La participación del consumidorindividual como la del comprador organizacional se ven afectadas por la cultura dentro de la cual se desarrolla, por las normas que gobiernan la conducta de compra y por el medio ambiente que las rodea .el consumidor reúne información acerca de las alternativas, procesa esa información, aprende acerca de los productos disponibles y determina que alternativa es la más acorde con las necesidades percibidas.1.1.2 SU IMPORTANCIA EN EL ESTUDIO MERCADOLÓGICO
La razón más importante por la cual se estudia el comportamiento del consumidor, es la función central que desempeña en nuestra vida. Gran parte del tiempo lo pasamos en el mercado, o realizando otras actividades a fines. También dedicamos mucho tiempo a pensar en los productos y servicios, el hablar con los amigos acerca de ellos y a ver oescuchar anuncios relacionados con ellos; además, los bienes que adquirimos y la forma en que los utilizamos inciden profundamente en cómo vivimos nuestra vida diaria.
Actividad, la agricultura y la ganadería. La artesanía se desarrollaba a nivel familiar y toda la producción era para satisfacer necesidades particulares.
Es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de laorganización es determinar las necesidades, deseos, valores de une mercado de meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores.
1.1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA PARTICIPACIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL PROCESO DE CONSUMO
A través del aprendizaje adquirido por la observación, las personas experimentan cualquiera deestos cambios conductuales: adquieren nuevos comportamientos, exhiben comportamientos que estaban vendados, inhiben conductas que eran intensas, frecuentes o duraderas y manifiestan por primera vez, comportamientos que ya habían aprendido.
En el pasado, los comerciantes conocían al consumidor por la experiencia diaria de venderle su mercancía, al aumentar el tamaño de las empresas y los...