Comportamiento Del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Profesora: Maria José Navarro mnavarro@florida-uni.es

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• Los profesionales del marketing necesitan conocer al consumidor y sus procesos de toma de decisiones, ya que parte de la estrategia de marketing dependedel conocimiento de consumidor. • El estudio del comportamiento del consumidor utiliza los conocimientos multidisciplinares aportados por las Ciencias Sociales como la Economía, la Sociología y laPsicología, que permiten entender mejor por qué y cómo se compra. • En su análisis se incluyen, entre otros, aspectos como las teorías sobre el comportamiento del consumidor, la dimensión que tienen enel proceso de decisión las fuentes de información, la cultura, los grupos de referencia, las actitudes, percepciones, experiencias y motivaciones etc.
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INTRODUCCIÓN
1..2Aspectos conceptuales.

El análisis del comportamiento del consumidor se deriva del enfoque de Marketing, ya que su objetivo básico es satisfacer las necesidades de los consumidores “Elcomportamiento del consumidor se puede definir como el comportamiento humano que mediante un proceso racional o irracional selecciona, compra, usa y dispone de productos, ideas o servicios para satisfacernecesidades y deseos” Podemos destacar los siguientes puntos : • Es una conducta motivada. • Es un proceso. • Conlleva diferentes roles. • Influido por factores externos. • Influido por factores internos.FLORIDA UNIVERSITARIA 5

1.3 DESARROLLO HISTÓRICO.
Se han propuesto diversa teorías para intentar explicar los procesos motivacionales que se producen en el individuo a la hora de comprar. Todasellas intentan explicar el proceso de compra por una serie de motivaciones que serán las que justifiquen el comportamiento del consumidor. La teoría Económica La teoría Psicoanalítica La teoría...