comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
SEGUNDA PRÁCTICA CALIFICADA


- Necesidades: Es sentir la carencia de algo y un sentimiento de tener que satisfacer la carencia. Pueden ser innatas q son fisiológicas: (hambre, carencia de alimento, agua, aire, sexo) o adquiridas, en respuesta al ambiente cultural como necesidad de prestigio.
- Motivación: fuerza que impulsa a los individuos a una acción parasatisfacer las necesidades. Por ejemplo, el hambre es la tension q me hace comer para satisfacer mi necesidad de alimento.
- Metas: Resultados deseados a partir de un comportamiento motivado. Es lo q hacemos para satisfacer la necesidad.


La Percepción

Es el proceso x el cual un individuo coge u estimulo sensorial, lo selecciona, lo organiza, y lo interpreta, para formarse una imagen delmundo.
La percepción no siempre es lo q es sino lo q los consumidores creen q es y afecta sus acciones, hábitos, etc.

SENSACIÓN:
Respuesta inmediata de los órganos sensoriales ante un estimulo
La sensibilidad a un estimulo varia de acuerdo a la calidad de los receptores sensoriales.
Cuando un insumo sensorial disminuye, aumenta la capacidad para detectar un cambio en la intensidad de losinsumos: cuando todo es muy silencioso puedes escuchar un ruido muy suave.
Cuando los insumos son demasiado fuertes disminuye la capacidad para detectar un cambio en ellos: Cuando el volumen es tan alto no diferencias si la radio esta a nivel 30 o 29 de volumen. (Adaptación Sensorial: te curtes de tanto insumo)

UMBRAL ABSOLUTO
Es el nivel más bajo al cual alguien puede experimentar unasensación, el punto q hace la diferencia entre nada y algo. Cuando los estímulos son muchos y uno se acostumbra sucede la adaptación sensorial, los publicistas tienen que hacer anuncios mucho más vistosos para quebrar la adaptación
Es un único estimulo, no se compara
Umbral Absoluto Mínimo: es la mínima diferencia entre nada y algo como cuando se esta tan lejos y nos e ve pero al acercarse y ver algo seentra al umbral.
Umbral Absoluto Máximo: el insumo es tan fuerte q ya no se percibe nada.

UMBRAL DIFERENCIAL
Es la diferencia mínima detectable entre dos estímulos,
Ley de Weber: Cuanto más fuerte es un estimulo, para que el segundo sea detectado debe ser más fuerte aun.
El umbral diferencial es importante para:
los cambios negativos como aumento de precio nos sean fácilmente detectablespara q las mejoras sean advertidas por el consumidor

PERCEPCION SUBLIMINAL
Son estímulos demasiado débiles para ser vistos o escuchados conscientemente pero pueden ser lo suficientemente fuertes para ser percibidos por células receptoras.
Ahí el estímulo esta x debajo del umbral diferencial, no del absoluto de los órganos participantes.
Los estímulos subliminales podrían actuar sobrereacciones efectivas pero no hay pruebas q actúe sobre comportamientos de consumo.

SELECCIÓN PERCEPTUAL
Las personas seleccionan determinados estímulos debido a:
sus experiencias previas
expectativas, motivaciones en el momento

1. Naturaleza de los estímulos: Influye en la percepción los atributos de un producto como la marca, el envase, la publicidad. Para ello deben ofrecer suficientesestímulos atrayentes.
2. Expectativas: Los consumidores tienden a prestar mayo atención a los productos de los que tienen mejores referencias y al consumirlos esperan conseguir lo que se imaginan, las expectativas q tienen.
Por otro lado los estímulos opuestos a lo esperado (lo inesperado) llama mucho la atención
3. Motivos: Las personas perciben más aquello que necesitan o desean e ignoran lo q no lessirve para satisfacer su necesidad
4. Percepción Selectiva:
Exposición selectiva: los consumidores perciben más los mensajes que generan placer o perciben agradables y no a los mensajes negativos.
Atención Selectiva: Prestar más atención a mensajes q ofrezcan solucionar necesidades o a la información q mas le conviene como el precio o características.
Defensa personal: es una forma de...