Comportamiento del consumidor

Tema 1: El comportamiento del consumidor y el marketing

Comportamiento del Consumidor

TEMA 1: C.C. Y MARKETING OBJETIVOS Y ESTRUCTURA DEL TEMA

Objetivos

Conocer la importancia del c.c. Entender la relación entre el c.c. y el marketing Comprender los beneficios y dificultades que tiene el estudio del c.c. Saber la evolución histórica que ha tenido esta subdisciplina. Tener en cuenta ellado ético del c.c.

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TEMA 1: C.C. Y MARKETING OBJETIVOS Y ESTRUCTURA DEL TEMA

Estructura del tema

1. 2. 3. 4.

El marketing y el c.c. Concepto y características Factores que influyen en la conducta del consumidor La defensa del consumidor: el consumerismo

TEMA 1: C.C. Y MARKETING EL MARKETING Y EL C.C.

Cuestiones generales

¿Por qué debemos estudiar el c.c.? ¿Qué nosinteresa del c.c.? ¿Es el consumidor un tema relevante? ¿Estudiar a los consumidores es una tarea fácil o compleja?

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EMPRESAS (INDUSTRIA)

CONSUMIDORES ¿Supervivencia? (MERCADO)

TEMA 1: C.C. Y MARKETING EL MARKETING Y EL C.C.

Definición de Marketing

“Marketing es una función de las organizaciones, y un conjunto de procesos paracrear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados”

(AMA 2007)

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TEMA 1: C.C. Y MARKETING EL MARKETING Y EL C.C.
MARKETING

INTERCAMBIOS

EMPRESA (OBJETIVOS)

PRODUCTOS

NECESIDADES

CONSUMIDOR (OBJETIVOS)

TRANSACCIONES

CUMPLIMIENTO

TEMA 1: C.C.Y MARKETING EL MARKETING Y EL C.C.
MERCADO CONSUMIDORES COMPRA TRANSACCIÓN VENTA ANÁLISIS DEL MERCADO

EJECUCIÓN DEL PLAN PLAN DE MARKETING

DESARROLLO DE PRODUCTOS

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TEMA 1: C.C. Y MARKETING EL MARKETING Y EL C.C.

Lo que dicen las empresas

A juicio de Ricardo Esteba, director general de la consultora Griker y Asociados, “el principio básico en calidad es satisfacer al cliente,entendiendo que la calidad no consiste en alcanzar la perfección, sino ofrecer aquel servicio que el cliente demanda. El cliente es la verdadera referencia de la calidad”

TEMA 1: C.C. Y MARKETING EL MARKETING Y EL C.C.

Lo que dicen las empresas

Según los datos del informe realizado por la red europea Advertising 92, cuidar al cliente es la tendencia de consumo de fin de siglo. Lasexpectativas de crecimiento del mercado habrán de basarse en factores como la fidelización de los clientes, la búsqueda de nuevas fórmulas para hacer cada vez más satisfactorias las acciones de compra o el desarrollo de técnicas de micromarketing destinadas a grupos de consumidores específicos.

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Philip Kotler, cuando se le pregunta en qué consisteel nuevo mix que propone contesta que “las cuatro Ps del marketing-mix siguen siendo un marco organizativo muy útil para la planificación del marketing. No hay nada malo en añadir unas cuantas Ps más a fin de hacer más hincapié, como, por ejemplo, packaging, personas, política y gestión de la opinión pública. Sin embargo, las compañías ganarían mucho si tradujeran las cuatro Ps en cuatro Cs, queparten de un punto de vista basado en el cliente en lugar del que tiene su base en el vendedor. El producto se convierte en el valor para el cliente; el precio se convierte en el coste para el cliente; el lugar de venta se convierte en comodidad y conveniencia para el cliente; y la promoción se transforma en comunicación al cliente.

Lo que dicen las empresas

TEMA 1: C.C. Y MARKETING ELMARKETING Y EL C.C.

Dificultades para estudiar a los consumidores

A menudo los consumidores no dicen la verdad. En otras ocasiones no conocemos el porqué de nuestros comportamientos. A veces, comunicamos más de lo que sabemos. El ser humano es complejo y esta complejidad se traduce en contradicciones. No sólo vivimos de nuestras opiniones sino también de nuestras emociones.

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