Comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR
Carencia y necesidad del consumidor
El comportamiento se basa en el estudio de las variables, tanto internas como externas, que determinan las conductas de compra oconsumo en los individuos.
Pensamiento

Conducta

Utilidades
* Marketing: proceso de decisión de compra, variables que afectan antes durante y después de la compra.* Publicidad: percepción, el entorno, influencia de pensamientos y emociones (comunicación eficaz).
Roles que intervienen en la compra
* Cliente
* Iniciador, quien inicia desde algunanecesidad no satisfecha.
* Influyente, influye en otros sobre la conducta de compra
* Decisor, quien autoriza la compra.
* Comprador
* Usuario, consumidor final o quien consume.
Factores enel comportamiento de compra
Internos:
* Motivación y necesidades
* Personalidad
* Percepción
* Emoción
* Aprendizaje
Externos:
* La familia
* Grupo de referencia
*Grupo de pertenencia
* Grupos sociales
* Clases sociales

Orientación del Marketing
Orientación de la producción: se vende todo lo que se produce. Entornos competitivos. Importa pero pocoen el mercado. (No hay necesidad de estudio del consumidor).
Orientación al mercado: no siempre se vende lo que se produce. Entornos muy competitivos. Necesidad de estrategia y diferenciación.(Necesidad de estudio del consumidor).
Conceptos
Segmentación: análisis de las diferencias por edades, sexo, clases y grupos sociales.
Necesidad: su detección es la base de la estrategia en marketing.Los productos o servicios
Todo producto o servicio se compone de:
Atributos tangibles: las propias características visibles que definen a un producto o servicio).
Atributos intangibles: no visiblesque definen un producto o servicio. Aquí está la batalla.
(Estilo de vida, moda, entorno, imagen). Es lo que define a una marca, es donde se produce realmente la diferenciación hoy en día.
Precio...