Comportamiento del consumidor

TEMA 3: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


Factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor:
CULTURALES: Cultura, subcultura, clase social
SOCIALES: grupos de referencia, familia, roes y estatus.
PERSONALES: Edad y fase de la vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto.
PSICOLÓGICOS: motivación aprendizaje percepción
COMPRANDOR.1. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA DEL CONSUMIDOR:

Comportamiento de compra de consumidores (individuos y familias) que compran productos para consumo personal.
¿Cómo responden los consumidores a las acciones de marketing de la empresa?

Estimulo de marketing ( caja negra del comprador(respuestas del comprador
Otros estímulosElección de:
Producto
Marca
EstablecimientoMomento de compra
Cantidad de compra

2. FACTORES QUE INFLUYEN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

• Factores culturales: la cultura, subcultura a la que pertenecemos.
• Factores sociales: los grupos con los que interactuamos, failia.
• Factores personales:nuestra personalidad.
• Factores psicológicos: nuestra actitud, autoestima.



a) Factores culturales:
• Cultura: valores, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos.
• Subcultura:
- Grupos de personas con sistemas de valores compartios basados en experiencias comunes.
- Consumidores hispanos
- Consumidores afroamericanos
- Consumidoresasiáticos
- Consumidores maduros
• Clase social:
- Personas de una misma clase social tienden a tener comportamientos de compra similares.
- Ocupación.
- Renta
- Educación
- Salud
b) Factores sociales: los grupos a los que pertenecemos o los que aspiramos a pertenecer influyen en la decisión de compra.
• Grupos de referencia:
-Grupos de pertenencia:
Amigos: es de los que más influencia tiene a la hora de tomar las decisiones de compra.
Familia: de orientación (yo, padres y hermanos), si salimos de nuestro hogar paterno y creamos una familia, es una familia de procreación.
El núcleo de familia toma muchas decisiones de consumo, aunque también hay compras individuales.
-Grupos de aspiración: aspiramos pertenecer, pero todavía no pertenecemos.
Grupo de trabajadores

GRADO DE INFLUENCIA DEL GRUPO SOBRE LA ELECCIÓN DE PRODUCTO Y MARCA.

La influencia del grupo:
- Es fuerte si se trata de un producto de lujo.
- Es débil si se trata de un producto que responde a necesidades básicas.
El grupo influye en:
- La elección delproducto: cuando el consumo es privado, la elección de la marca no depende del grupo. El grupo influye en la elección del producto.
- La elección de la marca: cuando el consumo es público, visible, el grupo no depende de la elección del producto, sino de la de la marca.

c) Factores personales:
Influencias en la persona:
- La edad es una variable que es determinante a la hora dela elección del producto y junto a la edad esta lo que se llama la fase del ciclo de la vida (las identidades financieras saben muy bien lo que es y se adaptan a las diferentes etapas de la vida, por ejemplo, al nacer que te abran una cuenta, con 18 años te dan la tarjeta de crédito, a los 25 te llega una tarjeta nueva –para mayores de 25 años-, la hipoteca, planes de vivienda, los seguros…)...