Comportamiento Del Consumidor

CAS PRÀCTIC D’AUDITORIES SOCIOLABORALS II 1er semestre 2009

CAS PREMSADOMICILI S.L. index de continguts
PRESENTACIÓ DEL CAS “PREMSADOMICILI”. .......................................................... 3 1. DESCRIPCIÓ I ORIGENS.......................................................................................... 4
1.1. Objecte................................................................................................................................... 4 1.2. Abast ...................................................................................................................................... 4 1.3. Descripció del servei .............................................................................................................. 4 1.3.1. Els orígens...................................................................................................................... 4 1.3.2. Els serveis i activitats...................................................................................................... 4 1.4. Documents de referència ....................................................................................................... 5

2. REALITZACIÓ IPRESTACIÓ DEL SERVEI .............................................................. 6
2.1. Objecte ................................................................................................................................... 6 2.2. Abast ...................................................................................................................................... 6 2.3. Planificació de larealització del producte/servei.................................................................... 6 2.4. Els processos relacionats amb el client ................................................................................. 6 2.4.1. Requisits relacionats amb el producte/serveis ............................................................... 6 2.4.2. Revisió dels requisits relacionats amb elproducte/servei .............................................. 7 2.4.3. La Comunicació amb el client ......................................................................................... 7 2.5. El disseny i desenvolupament................................................................................................ 7 2.6. Compres................................................................................................................................. 7 2.7. Producció i prestació del servei ............................................................................................. 8 2.7.1. Validació de la formació.................................................................................................. 8 2.7.2. Identificació i traçabilitat del producte/servei.................................................................. 8 2.7.3. Propietat del client .......................................................................................................... 8 2.7.4. Preservació del producte ................................................................................................ 8 2.7.5. Riscos laborals i medi ambient....................................................................................... 8 2.8. Control dels dispositius de seguiment i medició .................................................................... 8 2.9. documents de referència........................................................................................................ 9

3. ELS RECURSOS I LA SEVA GESTIÓ..................................................................... 10
3.1. Objecte ................................................................................................................................. 10 3.2. Abast .................................................................................................................................... 10 3.3. Recursos humans: competències i formació dels recursos humans...