Comportamiento Del Consumidor

Comportamiento del Consumidor

1

Comportamiento del Consumidor
1. 2. 3. 4. 5. Modelo de comportamiento Factores que influyen en el comportamiento Tipos de comportamiento de compra Proceso dedecisión de compra Proceso de decisión de compra para productos nuevos

2

1. Modelo de comportamiento de consumidor
Estímulos
De Mktg: Producto Precio Comunicación Distribución De otro tipo:Económicos Tecnológicos Políticos Culturales

E

R

Respuestas

Selección de: Producto Marca Establecimiento Momento y cantidad de compra

3

2. Factores que influyen en el comportamiento• • • • Factores Culturales F. Sociales F. Personales F. Psicológicos

4

2. Factores que influyen en el comportamiento
• Factores Culturales
– Cultura: Valores, percepciones, deseos ycomportamientos básicos aprendidos por los miembros de una sociedad a partir de la familia y otras instituciones – Subcultura: Personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situacionescomunes en sus vidas – Clase Social: División casi permanente y ordenada de una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.
5

Características que afectan elcomportamiento
• F. Sociales
– Grupos: Dos o más personas que interactúan para conseguir objetivos individuales o mutuos.
• Líder de opinión. Miembro de un grupo de referencia que, por sus habilidades,conocimientos, personalidad u otras características especiales, ejerce influencia sobre otros.

– Familia: Organización e influencia entre sus integrantes – Papeles y status: Uno pertenece a muchosgrupos y dentro de cada uno de ellos hay un status.
6

7

8

2. Factores que influyen en el comportamiento
• F. Personales
– Edad y fase del ciclo de vida familiar – Profesión: saco y corbatavs polo y jean – Situación económica: recesión obliga a reducir precios – Estilo de vida: Patrón de vida expresado mediante actividades, intereses y opiniones. VALS de SRI Consulting y Estilos de...