Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor: Proceso por medio del que los compradores toman decisiones de compra. Comportamiento de compra de consumidores individuales. Tiene una función importante en lasdecisiones de marketing incluyendo cuáles son los bienes y servicios que ofrecen, a quién y dónde. Entender factores que influyen en los consumidores.
Cultura: valores, creencias, preferencias y gustostransmitidos de una generación a otra.
Subculturas: Grupos con diferentes modos de comportamiento.
- Consumidores hispano estadounidenses:
- Consumidores afro estadounidenses:
- Consumidoresasiático estadounidenses:
Influencias Culturales: ética laboral o deseo de acumular riqueza (valores estadounidenses) Valores varían entre cultura.
INFLUENCIAS SOCIALES O DE GRUPO Influye clasesocial, líderes de opinión y grupos de referencias
Efecto ASCH: Impacto de los grupos y normas de un grupo en un comportamiento individual.
Grupo de referencia: personas o instituciones cuyas opinionesse valoren a quien una persona busque como orientación para su propio comportamiento, valores y conductas; por ejemplo, cónyuge, familia amigos o celebridades.
Influencia sobre el individuo:
Elproducto adquirido debe ser uno que los otros puedan ver e identificar.
El artículo adquirido debe ser llamativo; debe sobresalir como algo poco usual, una marca o producto que no todos tengan.Líderes de opinión: Innovadores que compran productos nuevos antes que otros en un grupo y después influyen en las compras de los demás.
INFLUENCIAS FAMILIARES: cónyuges, padres, abuelos o hijos.DETERMINANTES PERSONALES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Necesidad: desequilibrio entre los estados real y deseado del consumidor.
Motivo: estado interno que dirige una persona hacia la meta desatisfacer una necesidad.

Jerarquía de necesidades de Maslow
N. Fisiológicas: requerimientos esenciales para vivir (casa, ropa, etc.)
N. De Seguridad: protección del daño físico y evitar lo...