Comportamiento Del Consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor supone dar respuesta a una serie de interrogantes: ¿qué compran?, ¿Por qué?, ¿Cuánto?, ¿Cómo?..
El comportamiento del consumidor es definido como el conjunto de actividades que una persona experimenta cuando busca, compra, evalúa, dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades y deseos.
Existen bienes de uso frecuente como los artículos deprimera necesidad a los que las respuestas a estas cuestiones están casi automatizadas debido a la frecuencia con la que se adquieren estos bienes. En el caso de los bienes duraderos las respuestas requieren un proceso consciente adicional.
El estudio del comportamiento del consumidor es esencial a la hora de elaborar las estrategias de marketing. Se requiere analizar la situación, diseñarestrategias, ejecución y control de las mismas.
Estudiar el comportamiento del consumidor permite la identificación de mercados-meta. Conocer las características de los posibles y potenciales clientes, que hábitos tiene, cuales costumbres lo identifican, el comportamiento como individuos es esencial para una empresa ya que determinara en cual mercado quiere actuar.

Para que otras empresas nosatisfagan mejor a nuestros clientes es necesario el estudio de los consumidores cuando la empresa actúa en un mercado competitivo. El conocimiento de los consumidores nos proporciona cierta ventaja sobre otras empresas.

Enfoques del comportamiento del consumidor
El enfoque de la teoría económica: se basa en la idea que las necesidades de los consumidores son ilimitadas, mas los recursos sonlimitados y existen numerosas ofertas que pueden satisfacer las necesidades de los consumidores de un mismo mercado.
El enfoque psicosociológico: Este enfoque se basa que apartando el punto económico el comportamiento del consumidor está determinado por las características internas de la persona y por las condiciones del entorno.
El enfoque motivacional: Explica el comportamiento a través de losmotivos que los originaron. Maslow influyó mucho en dicho enfoque, este basaba su teoría en la jerarquización de las necesidades de un individuo, de modo que todos satisfacen las necesidades desde el nivel más bajo para luego pasar a las de niveles más alto.
La jerarquización que Maslow habla es: satisfacer necesidades fisiológicas (aquellas necesarias para vivir, dormir, comer, entre otras),Necesidades de seguridad (como seguridad física), Necesidades sociales (para pertenecer a un grupo o ser aceptado por los mismos), necesidades de estima ( para satisfacer el prestigio o el ego), Necesidades de autorrealización (encuadra todas las necesidades de exprimir al máximo nuestro potencial).

Los factores externos que afectan al comportamiento del consumidor.

La influencia delmacroentorno: aquellas señales que vienen del mundo externo, como el ámbito económico, político, jurídico, ecológico, social y tecnológico, que afectan los comportamientos de compra de un consumidor.
El entorno social, se refiere a la cultura y subculturas, la clase social, grupos sociales, familia y los factores situacionales de un individuo. La cultura y sus cambios afectan de manera notable alcomportamiento de los consumidores.
Un ejemplo es el auge de las zapatillas de deporte, tras la idea y extensión de que hacer deportes es bueno y saludable para los seres humanos la utilización de este tipo de calzado es más común por lo tanto tiene mayores ventas.
La clase social se puede definir como la división de la sociedad en diferentes grupos relativamente estables y homogéneos, formadopor individuos o familias con características y comportamiento similares.

Los grupos sociales. Es la relación entre dos o más personas que interactúan para conseguir una serie de objetivos individuales o con un fin comun. Puede variar según la intensidad de la relación, como los grupos primarios donde la relación es frecuente y fuerte, y los grupos secundarios en los que la relación no es tan...