Comportamiento del Consumidor

Universidad Católica Santa María La Antigua
Facultad de Negocios
Escuela de Mercadotecnia






Pertenece a:
Barrios, Liz
Chen, Stefi
Gómez, Erlich






“Taller 3 – Investigación en Tesis”






Materia:
Motivación y Conducta del Consumidor






Profesora:
Kathya Baruco de Anaya






Fecha de entrega:
Lunes 23 de septiembre de 2013

“Comportamientodel consumidor panameño”
El comportamiento del consumidor es un factor muy importante que se debe investigar, pero a la vez es un poco difícil investigar esto debido a que el hombre es un ser sumamente complejo y una de las cosas más difíciles es tratar de predecir el comportamiento de las personas.
Existen diferentes teorías que ayudan al análisis del comportamiento del consumidor, como porejemplo la pirámide de necesidades de Abraham Maslow.

Esta pirámide lo que hace es mostrar las necesidades que tienen las personas y que conforme se satisfacen las necesidades básicas, los humanos van desarrollando nuevas necesidades y deseos más elevados.
Otra de las teorías que se utilizan para conocer el comportamiento del consumidor es la teoría de los dos factores de Herzberg. Esta teoríahabla sobre dos factores que son los factores higiénicos los cuales son más bien el ambiente en el que se desempeñan las personas y los factores motivacionales son los que involucran el sentimiento con el crecimiento y el desarrollo personal.
Es bien cierto que estas teorías, y existen muchas otras más, nos ayudan a tratar de entender el comportamiento de las personas en cuanto al consumo dediferentes productos o servicios, pero como ya mencionado nunca se sabrá con exactitud cómo será el comportamiento de las personas en las diferentes situaciones de compra que se le presenten, ya sea por que tuvieron un mal día o por que tuvieron un buen día, en fin son muchos los factores que influyen en las personas tanto psicológicos como sociales y económicos.

Los factores psicológicos,culturales, sociales y personales
Factores psicológicos
Para conocer y estudiar el comportamiento del consumidor panameño hay que hacer un análisis del significado de cada una de las partes que conforman ese factor psicológico, los cuales son:
1. La percepción
Existen distintos significados sobre que es la percepción de la personas, y las que consideramos más sobresalientes son la se S.H. Bartley,que dice que la percepción es la actividad general y total del organismo que sigue inmediatamente a las impresiones energéticas que se producen en los órganos de los sentidos, y la de Philip Kotler que describe la percepción como “el proceso en virtud del cual el sujeto selecciona e interpreta la información sensorial para crear con ella una imagen significativa del mundo”.
La percepción esalgo que involucra la utilización de los órganos de los sentidos para captar los estímulos del medio y existen unos factores que influyen directamente en la percepción de una persona los cuales son la selección de los estímulos, organización de los estímulos, la situación y el concepto personal del individuo.

2. Las actitudes
Se puede decir que las actitudes son la organización de conceptospreestablecidos y aprendidos, creencias, hábitos adquiridos a través de experiencias, motivos y actos asociados con un objeto, persona o situación en particular. Las actitudes se ven afectadas por los estados de ánimo de las personas y eso causa una reacción positiva o negativa. Muchos autores y la mayoría de ellos, que han estudiado alguna vez las actitudes consideran que los factores influyentes enellas son de tipo cognoscitivo, afectivo y conativo o conductual.
El factor cognoscitivo se refiere a aquel que permite a la persona establecer la razón de su actitud, este componente está íntimamente relacionado con las creencias que pueda tener una persona.
El factor afectivo tiene que ver con el sentimiento emocional de una actitud, es decir, si algo nos gusta o disgusta, o si nos hace...