comportamiento del consumidor

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor se define como las actividades que las personas efectúan al obtener, consumidor y disponer de productos y/o servicios incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades. Dicho de manera simple, el comportamiento del consumidor tradicionalmente se ha pensado como el estudio sobre “por qué compra lagente”; con la premisa de que es que es más fácil desarrollar estrategias para influir sobre los consumidores una vez que el mercadodológico conoce las razones que los impulsan a adquirir ciertos productos o marcas.

Varias actividades están incluidas en la definición del comportamiento del consumidor: obtener, consumidor y disponer.
También se define como el comprador final o el que compra paraconsumir. Se deduce que un comprador es un consumidor cuando compra para consumir. Esta definición puede tener significado tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa el acto de comprar realizado sin intención de revender lo comprado, en virtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuandoeste fabricante o intermediario compra, por ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo un consumidor, ya que su compra se hace generalmente sin propósito alguno de reventa.
El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.
Incluye el estudio de por qué, el dónde,con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.
Obtener: se refiere a las actividades que llevan a la compra o recepción de un producto. Algunas de estas incluyen la búsqueda de información en relación con las características y elecciones delproducto, la evaluación de productos o marcas alternativos y la compra. Los analistas del comportamiento del consumidor examinan estos productos: compran en tiendas especializadas, en centros comerciales o por internet.
Consumir: se refiere a cómo, dónde, cuándo y bajo que circunstancias los consumidores utilizan los productos. Por ejemplo, problemas relacionados con el consumo pudieran incluirdecisiones relativas si los consumidores los productos en casa u oficina.
Disponer: incluye la forma en que los consumidores se deshacen de productos y empaques. En este caso los analistas del consumidor pueden analizar el comportamiento de consumidor desde un punto de vista ecológico: de que manera los consumidores disponen del empaque del producto o del resto de los productos.
Los consumidores tambiénpueden volver a utilizar algunos productos pasándolos a niños mas jóvenes. O pueden revenderlos en tiendas de segunda mano, intercambiarlos por medio de la internet o en anuncios clasificados o volverlos a vender mediante ventas de garaje o en los mercados.
Importancia del Comportamiento del Consumidor
La razón más importante por la cual se estudia el comportamiento del consumidor, es lafunción central que desempeña en nuestra vida. Gran parte del tiempo lo pasamos en el mercado, comprando o realizando otras actividades afines. También dedicamos mucho tiempo a pensar en los productos y servicios, a hablar con los amigos acerca de ellos y a ver o escuchar anuncios relacionados con ellos, además, los bienes que adquirimos y la forma en que los utilizamos inciden profundamente en comovivimos nuestra vida diaria. Bastarían estas observaciones para justificar el estudio del tema. Sin embargo algunos tratan de entender el estudio del tema por otras razones debido al comportamiento que estos tiene y que influyen en la toma de decisiones.
Por tal razón se dice que el comportamiento del consumidor es una disciplina aplicada. Tales aplicaciones pueden darse en dos niveles de...