Comportamiento Del Consumidor

Ejercicio F
Comportamiento del consumidor
Carlos Villar Bazán fue entrevistado para conocer más a fondo el comportamiento del consumidor al momento de adquirir un bien de un costo superior a los 600 dólares. El producto se trata de un reloj de pulsera de la marca Vacheron Constantine. Sin embargo, resulta importante decir que el producto que adquirió Carlos se trata de un reloj de segundamano, es decirla usado.
Asimismo, conviene hablar un poco de la marca de relojes suizos Vacheron Constantin. Se caracteriza por la constante búsqueda de la excelencia en cada una de sus máquinas relojeras. Esta marca debe un respeto a sus clientes, público fiel y exigente, que busca en los relojes de esta marca: belleza, elegancia y distinción, excelencia técnica, diseño y maquinaria tradicional.Vacheron Constantin sabe las responder a las expectativas de cada generación y así se gana sucesivamente el respeto de las siguientes.
En el caso del precio, por ejemplo, el entrevistado se refirió a un “precio honesto”. Esta afirmación concluye a que en este tipo de productos que revelan algo sobre el tipo de persona supera con mucho al de “el precio más bajo”. El reloj de Carloscostó 750 dólares, sin embargo se trata de un Vacheron Constantin.

Los motivos de compra de un producto de lujo pueden ser muy variados y triviales. Cada caso de compra es particular. Sin embargo, quienes están dispuestos a gastar una cantidad alta de dinero por un reloj, tienen motivos similares. Quien posee un Vacheron Constantin conoce los beneficios de usar productosde marcas lujosas y están acostumbrados a comprarlas. Asimismo, las personas que las rodean también poseen este tipo de productos.

La experiencia de uso del reloj Vacheron Constantine para Carlos Villar es muy satisfactoria. “En general los relojes me fascinan en especial los que son extrachatos, de oro y de correa de cuero”, dice Carlos.
Su gusto por tener un día este relojcomenzó por su padre. Como todo hijo, Carlos admira a su padre y quiere ser algún día el gran empresario que es él. El papá de Carlos también usa un reloj Vacheron Constantin y por eso a él siempre le gustó la forma en cómo la gente lo miraba y lo apreciaban. Carlos piensa que por el hecho de llevar un reloj de lujo como su padre, la gente lo mirará y apreciará como los demás hacen con su padre.“Te da cierta superioridad , te hace diferente a los demás. Es increíble que con algo tan pequeño, como un reloj, pueda hacer la diferencia y te hace estar sobre los demás”, comentó Carlos Villar.
En este caso, al consumidor le interesa el “mejor producto”. La marca de un producto precede al producto. “Soy capaz de comprarme un reloj Vacheron Constantin “bamba” pero preferiría unabuena imitación. A lo “bamba” ya no se dice bamba o pirata, se le dice alternativa. Me compraría uno así porque siento que yo debo tener un reloj con estas características. Es que no es lo mismo tener cualquier otro reloj que un Vacheron Constantin.
También espera que el reloj tenga una larga duración. Y hasta el momento el reloj cumplió con todas sus expectativas. “Si funciona ese encanto que portener algo de valor y usarlo como si fuera algo de diario; la gente lo nota en el diario común y te mira y te trata distinto”, comenta Carlos.
Respecto al servicio, queda clara la importancia de los aspectos básicos del servicio al cliente. Sin embargo, en el caso de estos relojes de lujo existen dos problemas. “Hay dos problemas con estos relojes. Arreglar o encontrar las piezas de repuestoes especialmente difícil, porque son muy escasas y muy caras. La única forma es encontrar un reloj parecido o igual y de ese intercambiar la pieza”, explica Carlos Villar.
Un producto de lujo, como el reloj Vacheron Constantine para Carlos, fue una adquisición muy buena. “Incluso sirve para entablar temas de conversación con gente, muchos de ellos a veces se sorprende por ver que tú lo...