Comportamiento del consumidor

Capítulo III
Sesión 1

Comportamiento del
Consumidor

Fernando Barranzuela – 2013_II

DEFINICIÓN
El comportamiento del consumidor es el proceso de
decisión y la actividad física que losindividuos
realizan cuando evalúan, adquieren, usan o
consumen bienes y servicios.

Supongamos un escenario habitual:
Un empleado privado que necesita almorzar.
Tiene 45 minutos de descanso en sutrabajo
Su oficina queda en el Centro Financiero de San Isidro (Lima)

Elección:
La Caja Negra:
La persona

?

Por qué estudiamos al consumidor?
 Hay muchas necesidades, pero hay máscompetidores
dispuestos a satisfacer esa necesidad. Quien conozca más
al consumidor tiene más probabilidades de ganar.
 Existen muchos factores que influyen en las decisiones de
compra del consumidor(económicos, psicográficos,
culturales). El entendimiento de estos factores permitirá
diseñar una oferta comercial más adecuada para cada
consumidor

Qué factores influyen en la conducta
decompra de los consumidores
 CULTURALES
 SOCIALES
 PERSONALES
 PSICOLÓGICOS

Factores culturales
 Cultura
El conjunto de valores básicos, percepciones, deseos y
conductas que aprende unmiembro de la sociedad por
medio de la familia y de otras instituciones importantes
 Sub_cultura
 Nacionalidades
 Religiones
 Razas

Factores culturales
Clase social
Divisionesrelativamente permanentes y ordenadas en una
sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y
conductas similares

La Clase social no está determinada únicamente por el
ingreso, sino por otrasvariables como Educación, tradición
familiar, círculos de amistad, ocupación, riqueza

Factores sociales
La familia
La familia es la organización de compra o unidad de toma de
decisiones masimportante en una sociedad.
Los mercadólogos se interesan en los roles e influencias de los
esposos, los hijos, los parientes, los amigos, los vecinos, en la
compra de bienes y servicios. Estos roles son...