comportamiento del consumidor

1. Tema 1. Introducción al comportamiento del consumidor. La orientación de los negocios ha evolucionado a través de los años, de unaorientación hacia la producción a una orientación hacia el consumidor. Amedida que la oferta de productos ha superado la demanda, los consumidoresse han convertido en el eje principal de las estrategias de mercadotecnia delas empresas de todo el mundo. Una de lasprincipales preocupaciones delárea de mercadotecnia en particular, y de la empresa en general, es cómocomprender e influir en el comportamiento de los consumidores para favorecerla marca y los productos de la empresa. El conocimiento del comportamientodel consumidor es fundamental para desarrollar estrategias de mercadotecniaefectivas.1.1 ¿Qué es el comportamiento del consumidor?El comportamientodel consumidor es el conjunto de actividades que laspersonas y organizaciones llevan a cabo para seleccionar, obtener, usar,consumir y eliminar los productos y servicios que necesitan para satisfacer susnecesidades y deseos. El estudio del comportamiento del consumidor analizalos factores internos, como la personalidad, la motivación, la percepción y elaprendizaje; y factores externos, como lacultura, subcultura, familia, los gruposde referencia y la clase social, que influyen todas las etapas del proceso decompra del consumidor, desde la identificación del problema hasta lasactividades después de la compra. La de abajoEl análisis del comportamiento del consumidor orienta las estrategias ydecisiones de las empresas, proporcionando información que ayuda a
2. responder preguntas como: ¿quécompra el consumidor?, ¿cómo compra?,¿por qué compra?, ¿quién compra?, ¿cuándo compra?, etc.1.2 Aplicaciones del comportamiento del consumidor1.2.1 Estrategias de mercadotecniaEl estudio del comportamiento del consumidor es de gran importancia para eldesarrollo de estrategias y tácticas de mercadotecnia. Las decisiones deproducto, precio, promoción y distribución tendrán más probabilidades deserexitosas en la medida en que estén basadas en investigación y conocimientosobre el consumidor y su proceso de toma de decisiones. El análisis delconsumidor ayuda a las empresas a desarrollar estrategias que satisfagan lasnecesidades del cliente.1.2.2 Educación y protección del consumidorEl estudio del comportamiento de compra puede ayudar a los consumidores atomar mejores decisiones de compra. Losprogramas de educación delconsumidor están basados en el estudio de los factores internos y externos queinfluyen en la compra de productos. (Figura 1).El análisis del consumidor también puede ayudar a comprender problemascomo el comportamiento compulsivo de compra, el gasto excesivo y elconsumo de sustancias nocivas y adictivas. Conocer los motivos detrás delcomportamiento de los consumidorestambién puede ayudar a crearprogramas para promoveer hábitos saludables, como una alimentaciónbalanceada y hacer ejercicio.1.2.3 Desarrollo de políticas públicasEl gobierno y las instituciones y organismos reguladores usan la informaciónsobre el comportamiento del consumidor para desarrollar políticas públicas. Porejemplo, las advertencias sobre los daños a la salud que causa el cigarro o elalcohol,están basadas en el estudio de la motivación del consumidor y sediseñan para reducir la compra de estos productos.1.3 ¿Cómo se estudia al consumidor?Para estudiar la conducta y el proceso de compra de los consumidores, elanálisis del consumidor incluye técnicas, teorías y conceptos de otras áreas delconocimiento:PsicologíaEstudio del comportamiento humano y sus procesos mentales.SociologíaEstudiodel comportamiento de los grupos.AntropologíaEstudio de la cultura.EconomíaEstudio de la asignación de recursos en una sociedad.Para entender el comportamiento del consumidor, es necesario comprender loque sucede dentro de la su mente de los consumidores y en su medio
3. ambiente. En este curso, estudiaremos las fuerzas internas y externas que influyen en el proceso y la decisión de compra de...