Comportamiento del consumidor

El mercado es lugar donde se lleva a cabo la transacción de la compra y venta de productos entre personas llamadas consumidores. Existen miles de productos que son ofertados en el mercadolos cuales te ofrecen distintas características y servicios que generalmente buscan satisfacer las necesidades pero también te ofrecen un gusto. El consumidor se ve influenciado por distintos factoressociales y económicos los cuales generan un comportamiento en el consumidor que se ve afectado en las empresas y que estas deben ser capaces de controlar y buscar adquirir clientes y cambiar la formade pensar de estas.
El comportamiento del consumidor es el conjunto de actividades que realizan las personas cuando seleccionan, compran, evalúan y utilizan bienes y servicios con el objeto desatisfacer sus necesidades. (W.L. Wilkie, 1994). En pocas palabras este concepto nos dice que el consumidor adquiere productos y servicios para satisfacer sus necesidades. Otro concepto acerca delcomportamiento del consumidor es el de (Arellano, R., 2002) quien lo define como “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidadesmediante la adquisición de bienes o servicios”. (Robertson, Zielinski y Ward, 1984) afirman que “la conducta del consumidor implica una secuencia de decisiones y actitudes, centradas en la toma dedecisiones sobre si consumir o ahorrar, sobre las categorías de bienes y servicios a consumir, sobre las marcas a consumir, sobre la conducta de compra y el shopping, y sobre cómo los productos serán usados yeliminados”. En general con estos los conceptos de estos autores podemos observar que tienen el mismo punto de vista, buscan satisfacer sus necesidades a través de los bienes y servicios. Hoy en díalas empresas no solo se enfocan en genera ganancias o alcanza objetivos en cuanto en ventas, también buscan ofrecer al consumidor una nueva experiencia esto a través de sus productos. Para lograr...