Comportamiento del consumidor

Cuestionario de Comportamiento del Consumidor

Aprendizaje y memoria

1. ¿Qué es el aprendizaje?

Es un cambio relativamente permanente en la conducta, provocado por la experiencia. No es necesario que un aprendizaje se experimente de forma directa, tambien podemos aprender al observar eventos que afecta a los demas. Incluso aprendemos cuando no tenemos intención de acerlo. Elaprendizaje es muy fundamental en la decisión de compra.

2. ¿Qué es aprendizaje incidental?

Es la adquisición involuntaria y casual de conocimiento.

3. ¿Qué es teoría conductuales?

Se enfocan en conexiones sencillas entre un estimulo y una respuesta a eventos externos. Las experiencias de las personas estan moldeadas por la reotroalimentacion que reciben durante su vida.4. ¿Qué es teoría cognoscitiva?

Consideran a los consumidores como solucionadores de problemas complejos que aprenden reglas y conceptos abstractos al observar a otros.

5. ¿Qué es condicionamiento clásico?

Ocurre cuando un estimulo que produce una respuesta se aparea con otro estimulo que inicialmente no producía una respuesta por si mismo. Con el tiempo el segundo estimulocausa una respuesta similar debido a que lo asociamos con el primer estimulo.

6. ¿Cuáles son las clases de estímulos?

• Estimulo incondicionado (EI): estimulo que de manera natural es capaz de causar una respuesta.
• Estimulo condicionado (EC): estimulo que produce una reacción aprendida mediante una asociación con el paso del tiempo.

7. ¿Qué es respuesta condicionada(RC)?

Respuesta ante un estimulo condicionado, causado por el aprendizaje de una asociación entre un estimulo condicionado (EC) y un estimulo incondicionado (EI).

8. ¿Cuándo son más probables los efectos del condicionamiento?

Cuando los estímulos condicionados e incondicionados se han apareado varias veces.
9. ¿Qué es extinción?

Ocurre cuando los efectos de uncondicionamiento previo se reducen y finalmente desaparecen.

10. ¿Qué es generalización de estimulo?

Es la tendencia que tienen los estímulos similares a un EC de evocar respuestas condicionadas parecidas.

11. ¿Qué es efecto halo?

Fenómeno que ocurre cuando las personas responden de manera muy parecida ante estímulos muy similares al original.

12. ¿Qué es marca oculta?

Seencubre el verdadero origen de un producto.

13. ¿Cuándo ocurre discriminación de estimulo?

Cuando el EI no aparece después de un estimulo similar a un EC. Cuando esto ocurre, las reacciones se debilitan y pronto desaparecen.

14. ¿Cómo se aplica los principios de aprendizaje en el marketing?

• Los principios de aprendizaje conductuales se aplican en fenómenos de consumo,desde la creación de una imagen de marca distintiva, hasta el vínculo percibido entre un producto y una necesidad subyacente.
• Aplicación de la repetición: la primera exposición crea conciencia del producto; la segunda muestra su relevancia para el consumidor; y la tercera sirve como un recordatorio de los beneficios del producto. Los consumidores se pueden acostumbrar tanto a escuchar over un estimulo de marketing que ya no le ponen atención “desgaste publicitario”.
• Aplicaciones de las asociaciones condicionadas de productos: los anuncios a menudo vinculan un producto con un estimulo positivo para crear una asociación deseable. Diversos aspectos de un mensaje de marketing, como la música, el sentido del humor o las imágenes. En general se debe presentar primero elestimulo condicionado antes del incondicionado.
• Aplicaciones de la generalización de estímulos: suele ser básico para las decisiones de marca y empaque que busquen aprovechar las asociaciones positivas de los consumidores con el nombre de una marca o empresa que ya existe.

15. ¿Cuáles son algunas estrategias basadas en la generalización de estímulos?

• Familia de marca:...