comportamiento del consumidor








El Comportamiento de Compra del consumidor
Los mercadólogos tienen que estudiar los deseos, percepciones, preferencias y conductas de compra de sus clientes. Tal estudio proporcionará claves para desarrollar nuevos productos, precios, canales, mensajes y otros elementos de la mezcla demercadotecnia.
Modelo de conducta del consumidor
En épocas pasadas, los mercadólogos podían comprender a los consumidores a través de la experiencia cotidiana de venderles, pero los gerentes han tenido que recurrir a la investigación del consumidor para encontrar respuestas a las preguntas claves:
¿Quiénes constituyen el mercado?
¿Qué compra el mercado?
¿Por qué compra el mercado?
¿Quién participaen la compra?
¿Cómo compra el mercado?
¿Cuándo compra el mercado?
¿Dónde compra el mercado?
El punto de partida para comprender al comprador es el modelo de estímulo - respuesta.

Principales factores que influyen en la conducta del consumidor.
Estímulos mercadotécnicos: Producto – Precio – Plaza – Promoción
Otros estímulos: Económicos – Tecnológicos – Políticos – CulturalesCaracterísticas del consumidor: Cultural – Social – Personal – Psicológico
Proceso de decisión del consumidor: Reconocimiento de problemas – Investigación- Información – Evaluación – Decisión – Conducta posterior a la compra
Decisión del consumidor: Elección del producto - Elección de marca - Elección del distribuidor - Momento de la compra - Monto de compra
Factores culturales.
Cultura: es eldeterminante fundamental de los deseos y conducta de una persona. El niño que crece dentro de una sociedad aprende un conjunto de valores fundamentales, percepciones, preferencias y conductas, a través de un proceso de socialización que involucra a la familia y a otras instituciones clave.
Subcultura: cada cultura está formada por pequeñas subculturas que proporcionan una identificación y socialización másespecífica para sus miembros. Entre las subculturas se incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas.
Clase social: virtualmente todas las sociedades humanas exhiben una estratificación social que algunas veces toma la forma de un sistema de castas en el cual sus miembros desempeñan determinados papeles que no les permiten cambiar de casta, y con frecuencia laestratificación adquiere la forma de clases sociales, que son relativamente homogéneas y sufren divisiones en una sociedad ordenada en forma jerárquica y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. Los científicos sociales han identificado siete clases sociales, que tienen varias características:
1. Las personas pertenecientes a cada clase social tienden a comportarse enforma más similar que las personas de dos clases sociales diferentes.

2. Las personas ocupan una posición inferior o superior, de acuerdo a su clase social.

3. La clase social de una persona está indicada por diversas variables, como ocupación, ingresos, riqueza, educación y orientación de los valores, más que por una sola variable.

4. Durante su vida, los individuos pueden moverse de unaclase social a otra, hacia arriba o hacia abajo.

Las 7 clases sociales principales:
1. Clase alta – alta
2. Clase alta –baja
3. Clase media – alta
4. Clase media
5. Clase trabajadora
6. Clase baja – alta
7. Clase baja – baja
Factores culturales
Grupos de referencia: son todos aquellos que tienen influencia directa o indirecta en las actitudes y en la conducta de la persona. Los gruposque someten a una influencia directa se denominan grupos de membresía, y son aquellos a los que pertenece la persona y con los que tiene interacción.
Algunos de ellos son grupos primarios, con los que la interacción es definitivamente continua como son la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo; estos grupos tienden a ser informales. Una persona pertenece también a grupos...