Comportamiento Del Consumidor
Páginas: 18 (4443 palabras)
Publicado: 10 de junio de 2012
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
LA SELECCION DE PUBLICOS OBJETIVOS Y EL POSICIONAMIENTO
SEGMENTACION DEL MERCADO DE LOS CONSUMIDORES
El incremento de la competencia y de las exigencias de los consumidores obliga a la mayor parte de las empresas actualmente a ofertar sus productos diferenciados a grupos concretos de consumidores que denominamos segmentos.El ideal del marketing podría serconocer perfectamente cada consumidor individual y realizar ofertas comerciales personalizadas y adaptadas a cada individuo.
La segmentación de los mercados se puede realizar empleando múltiples variables de modo individual o más frecuentemente empleando un conjunto de variables.
Las variables de segmentación deben diferenciar grupos que sean los más homogéneos internamente y lo más distintos de losdemás grupos con relación a los comportamientos de marketing y su respuesta a las ofertas comerciales.
Las variables de segmentación deben ser:
A) Medibles y cuantificables con un coste aceptable
B) Localizables. Debemos poder acceder a la información
C) Tener un alto Poder Discriminante. “mide la capacidad de la variable para separar grupos homogéneos de consumidores”.
PROCEDIMIENTOS DESEGMENTACION
Entre las variables más empleadas se encuentran:
* Demográficas. Dividimos la población en función de la edad, sexo, estado civil, etc.
* Sociales. Segmentamos la población por renta, ocupación.
* Geográficas. dependiendo de la zona en que se vive.
* Personalidad. Podemos dividir la población atendiendo a características de su personalidad.
* Valores y estilos de Vida.Dividimos la población empleando un conjunto de variables en socios conscientes, conservadores, imitadores, supervivientes, etc.
Seleccionar Segmentos
Los segmentos deben poseer unas características deseables para que sea interesante realizar una oferta comercial para los mismos:
* Tamaño.
* Crecimiento.
* Accesibilidad.
* Nivel de Competencia Interno.
* Defendible laCompetencia.
El estudio de las características de los segmentos me debe permitir estimar los ingresos y gastos de ofertar a los diferentes segmentos y por tanto estimar la rentabilidad de los mismos y su deseabilidad estratégica.
SEGMENTACION BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
Los comportamientos de los consumidores nos permiten realizar segmentaciones analizando sus diferencias con respecto:
* Fidelidad ami propia marca.
* Consumo de otras marcas.
* Forma de usar el producto.
* Momento de uso.
* Actividades desarrolladas por el consumidor.
POSICIONAMIENTO
El posicionamiento en la mente del consumidor de forma clara es una fortaleza -fundamental.
Sintetiza de alguna forma la imagen de la empresa, del producto o de la marca. Ser los primeros en la mente del consumidor proporcionaevidentes ventajas.
Bases para el posicionamiento
* Atributos del producto.
* Atributos del servicio.
* Relación calidad/precio.
* En relación al competidor.
* En relación al consumidor.
* Características de la empresa
LA CULTURA Y LAS CLASES SOCIALES
LA CULTURA Y LOS GRUPOS ETNICOS
La cultura es la forma característica de vida de un grupo de personas.
La cultura es esetodo complejo que incluye conocimiento creencia, arte, ley moral, costumbre y cualquier otro tipo de capacidades y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Conjunto de valores, ideas creencias, actitudes y otros símbolos significativos creados por el ser humano para dirigir su propio comportamiento y los procedimientos de transmisión de este caudal de generación engeneración.
La cultura es uno de los grandes determinantes del comportamiento humano, ya que subyace en la toma de decisiones y en sus comportamientos.
CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA
* Proceso de aprendizaje. La cultura provee soluciones aprendidas a problemas y situaciones que se presentan esporádica o regularmente, nos suministra criterios de actuación y elección. Nos incide y facilita la...
LA SELECCION DE PUBLICOS OBJETIVOS Y EL POSICIONAMIENTO
SEGMENTACION DEL MERCADO DE LOS CONSUMIDORES
El incremento de la competencia y de las exigencias de los consumidores obliga a la mayor parte de las empresas actualmente a ofertar sus productos diferenciados a grupos concretos de consumidores que denominamos segmentos.El ideal del marketing podría serconocer perfectamente cada consumidor individual y realizar ofertas comerciales personalizadas y adaptadas a cada individuo.
La segmentación de los mercados se puede realizar empleando múltiples variables de modo individual o más frecuentemente empleando un conjunto de variables.
Las variables de segmentación deben diferenciar grupos que sean los más homogéneos internamente y lo más distintos de losdemás grupos con relación a los comportamientos de marketing y su respuesta a las ofertas comerciales.
Las variables de segmentación deben ser:
A) Medibles y cuantificables con un coste aceptable
B) Localizables. Debemos poder acceder a la información
C) Tener un alto Poder Discriminante. “mide la capacidad de la variable para separar grupos homogéneos de consumidores”.
PROCEDIMIENTOS DESEGMENTACION
Entre las variables más empleadas se encuentran:
* Demográficas. Dividimos la población en función de la edad, sexo, estado civil, etc.
* Sociales. Segmentamos la población por renta, ocupación.
* Geográficas. dependiendo de la zona en que se vive.
* Personalidad. Podemos dividir la población atendiendo a características de su personalidad.
* Valores y estilos de Vida.Dividimos la población empleando un conjunto de variables en socios conscientes, conservadores, imitadores, supervivientes, etc.
Seleccionar Segmentos
Los segmentos deben poseer unas características deseables para que sea interesante realizar una oferta comercial para los mismos:
* Tamaño.
* Crecimiento.
* Accesibilidad.
* Nivel de Competencia Interno.
* Defendible laCompetencia.
El estudio de las características de los segmentos me debe permitir estimar los ingresos y gastos de ofertar a los diferentes segmentos y por tanto estimar la rentabilidad de los mismos y su deseabilidad estratégica.
SEGMENTACION BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
Los comportamientos de los consumidores nos permiten realizar segmentaciones analizando sus diferencias con respecto:
* Fidelidad ami propia marca.
* Consumo de otras marcas.
* Forma de usar el producto.
* Momento de uso.
* Actividades desarrolladas por el consumidor.
POSICIONAMIENTO
El posicionamiento en la mente del consumidor de forma clara es una fortaleza -fundamental.
Sintetiza de alguna forma la imagen de la empresa, del producto o de la marca. Ser los primeros en la mente del consumidor proporcionaevidentes ventajas.
Bases para el posicionamiento
* Atributos del producto.
* Atributos del servicio.
* Relación calidad/precio.
* En relación al competidor.
* En relación al consumidor.
* Características de la empresa
LA CULTURA Y LAS CLASES SOCIALES
LA CULTURA Y LOS GRUPOS ETNICOS
La cultura es la forma característica de vida de un grupo de personas.
La cultura es esetodo complejo que incluye conocimiento creencia, arte, ley moral, costumbre y cualquier otro tipo de capacidades y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Conjunto de valores, ideas creencias, actitudes y otros símbolos significativos creados por el ser humano para dirigir su propio comportamiento y los procedimientos de transmisión de este caudal de generación engeneración.
La cultura es uno de los grandes determinantes del comportamiento humano, ya que subyace en la toma de decisiones y en sus comportamientos.
CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA
* Proceso de aprendizaje. La cultura provee soluciones aprendidas a problemas y situaciones que se presentan esporádica o regularmente, nos suministra criterios de actuación y elección. Nos incide y facilita la...
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