Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor
Escuela Ferrer.


Quien es el consumidor?

La noción de consumidor es muy habitual en la economía y la sociología para nombrar al individuo o a la entidad que demanda aquellos productos y servicios que ofrece otra persona o empresa. En este caso, el consumidor es un actor económico que dispone de los recursos materiales suficientes (dinero) para satisfacersus necesidades en el mercado.

Lee todo en: Definición de consumidor - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/consumidor/#ixzz2chPXkbTE

Que es un Comportamiento?
Se refiere a la forma en que se reacciona ante diferentes situaciones.

Las reacciones pueden ser un ataque, una pregunta, una decisión o una situación.

Comportamiento del consumidor es la rama de lamercadotecnia q se dedica a estudiar los patrones de conducta de las personas que adquieren bienes o servicios

Proceso de decisión de compra

-reconocimiento de la necesidad
-elección del nivel involucramiento
-identificación de alternativas
-compra
-comportamiento post.venta

Proceso de decisión de compra
Reconocimiento de la necesidad
En el momento en el que se reconozca quehay una necesidad será movido a una acción
Los factores de motivación son los que dan en cierto grado de felicidad al tenerlos.

2. Elección de nivel de involucramiento

El consumidor el involucramiento que quiere tener
Y que es lo importante para el
Dedicara tiempo
Buscara información
Responde a la información obtenida
Evaluara diferentes opinionesTendrá cierto grado de lealtad a la marca

3. Identificación de alternativas

Una ves que el consumidor sabe cuanto va a invertir busca alternativas

Y tiene que identificar de que forma podrá satisfacer esa necesidad
4. Evaluación de alternativas
Evalúan las alternativas, compara las opciones identifico las alternativas
Hay factores para la evaluación:
Experienciaprevia
Sugerencia y concejos
Información obtenida referente a las opciones
Percepción del comprador

5. Compra
Factores para decidir la compra son :
Cercanía
Velocidad en el servicio
Precio
Garantía
Valor agregado
Conveniencia.
Mezcla de productos ofrecidos

6.pos venta
Es la reacción delconsumidor tiene después de haber efectuado la compra

Esta reacción puede ser, al consumir o usar el producto o al ejercer el servicio


Factores que influyen en el comportamiento de compra
Se dividen en
Psicológicos
Personales
Sociales

Los psicológicos
Son factores dentro de los individuos determinan en parte el comportamiento general de las personas y de esta manera influyen sobresu comportamiento como consumidores.

Motivos: un motivo es una fuerza interna que orienta las actividades de una persona hacia la satisfacción de las necesidades o el logro de objetivos

Aprendizaje: es el cambio en el comportamiento de una persona causados por información y experiencia

Actitudes: una actitud, es una evaluación de los sentimientos y tendencias del comportamientoconstante hacia un objeto o idea por parte de un individuo

Personalidad: es un conjunto de rasgos internos y tendencias de comportamiento marcadas que dan por resultado patrones consistentes de comportamiento en ciertas situaciones.

Factores personales
Los números factores Que influyen en la decisión de compra son unico para una determinada persona


Se analizan tres tipos de ellos:Demográficos como edad sexo raza
Estilo de vida: es el patrón de vida de un individuo expresado atraves de actitudes
Situaciónales: son influencias que resultan de circunstancias, tiempo y localización que afectan el proceso de decisión de compra del consumidor

Factores sociales
Son las fuerzas que otras personas ejercen sobre el comportamiento de compra

Estas fuerzas se agrupan en 4...