Comportamiento del Consumidor
Páginas: 5 (1048 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2013
Profesor: Carlos Velarde
Curso: Comportamiento del Consumidor
Carrera: Administración y Gerencia
Semestre: VII / 2006-0
Bosquejo del Modelo ENGEL-BLACKWELL-KOLLAT en una empresa industrial
Lima, mayo 2006
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Modelo de Comportamiento y Segmentación de ENGEL-BLACKWELL-KOLLATBosquejaremos en base a este modelo, el sistema de marketing y atención de expectativas del consumidor de la empresa Clariant (Perú) S.A.
Por lo tanto debiéramos distinguir entre el consumidor final (que compra para disfrutar lo que compra) y el consumidor organizacional (que compra para el proceso de producción).
Clariant es filial de Clariant International en Perú, empresa de capitalSuizo, con presencia en más de cien países, con más de cien años de experiencia en el mercado industrial y dedicada a la producción y comercialización de soluciones químicas (insumos químicos y colorantes). El campo de acción en el Perú involucra sectores de casi todo tipo: minería, petróleo, exploración, textiles, cuero, papel, pigmentos, tintas, plásticos, cosméticos, construcción, alimentos, etc.El Modelo Engel-Blackwell-Kollat es un modelo completo de explicación del comportamiento del consumidor que considera varias variables internas del sujeto (el modo en que percibe los productos o sus actitudes), externas (como la cultura o situación concreta), y el proceso que va desde la identificación del problema y la búsqueda de soluciones a través de la compra. Este modelo considera alconsumidor como el protagonista absoluto de la compra, dejando 0 espacios para el comportamiento inducido por el marketing.
Este modelo, diseñado originalmente en 1968 es, en conclusión, un modelo global, descriptivo y microanalítico del comportamiento del consumidor.
Las grandes variables que intervienen en este modelo son las siguientes:
1. Inputs: la información y experiencia que ha sidoalmacenada en la memoria del individuo y que hace las veces de filtro.
2. Proceso de Información: el individuo se encuentra expuesto a los estímulos físicos y sociales; para que se procese esta información el consumidor debe estar atento, comprender el estímulo y retenerlo, adaptándolo a su propia estructura mental.
3. Proceso de Decisión: es parte del reconocimiento del problema y pasa por labúsqueda de alternativas en fuentes internas y externas. Se evalúan tales alternativas sobre las que el consumidor se formará una actitud que puede llevarlo al acto de compra y por ende a un resultado satisfactorio o no.
4. Variables influyentes en el proceso de Decisión: Se agrupan en: Características Individuales (motivos, valores, estilos de vida, personalidad); Influencias sociales(cultura, grupos de referencia, familia); Influencias situacionales (experiencia, características demográficas)
El INPUT que tiene el consumidor de Clariant (consumidor organizacional) es el background de la empresa, la calidad de sus productos, el respaldo tecnológico, la confianza en los procesos que realiza la empresa para la producción de sus insumos, la posibilidad de contar con asesoríatécnica sin costo adicional y hasta la opción de realizar en los laboratorios de Clariant ensayos (pre-pruebas) para comprobar la limpieza de un proceso de mezclas o acabados.
En el PROCESO DE INFORMACIÓN el consumidor de Clariant está expuesto principalmente a las altas exigencias de sus compradores en el extranjero y para la venta en el mercado nacional, a las presiones por bajo precio. A pesar deque la empresa puede cumplir con la exigencia de calidad para clientes extranjeros de sus consumidor, tiene presente permanentemente que su mensaje debe llegar y quedarse en la experiencia del consumidor, para que luego esto le sirva de punto de inicio al decidir una compra. Los consumidores a los que Clariant apunta pueden decidir en el mercado local por comprar a Clariant, a Basf, a Química...
Curso: Comportamiento del Consumidor
Carrera: Administración y Gerencia
Semestre: VII / 2006-0
Bosquejo del Modelo ENGEL-BLACKWELL-KOLLAT en una empresa industrial
Lima, mayo 2006
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Modelo de Comportamiento y Segmentación de ENGEL-BLACKWELL-KOLLATBosquejaremos en base a este modelo, el sistema de marketing y atención de expectativas del consumidor de la empresa Clariant (Perú) S.A.
Por lo tanto debiéramos distinguir entre el consumidor final (que compra para disfrutar lo que compra) y el consumidor organizacional (que compra para el proceso de producción).
Clariant es filial de Clariant International en Perú, empresa de capitalSuizo, con presencia en más de cien países, con más de cien años de experiencia en el mercado industrial y dedicada a la producción y comercialización de soluciones químicas (insumos químicos y colorantes). El campo de acción en el Perú involucra sectores de casi todo tipo: minería, petróleo, exploración, textiles, cuero, papel, pigmentos, tintas, plásticos, cosméticos, construcción, alimentos, etc.El Modelo Engel-Blackwell-Kollat es un modelo completo de explicación del comportamiento del consumidor que considera varias variables internas del sujeto (el modo en que percibe los productos o sus actitudes), externas (como la cultura o situación concreta), y el proceso que va desde la identificación del problema y la búsqueda de soluciones a través de la compra. Este modelo considera alconsumidor como el protagonista absoluto de la compra, dejando 0 espacios para el comportamiento inducido por el marketing.
Este modelo, diseñado originalmente en 1968 es, en conclusión, un modelo global, descriptivo y microanalítico del comportamiento del consumidor.
Las grandes variables que intervienen en este modelo son las siguientes:
1. Inputs: la información y experiencia que ha sidoalmacenada en la memoria del individuo y que hace las veces de filtro.
2. Proceso de Información: el individuo se encuentra expuesto a los estímulos físicos y sociales; para que se procese esta información el consumidor debe estar atento, comprender el estímulo y retenerlo, adaptándolo a su propia estructura mental.
3. Proceso de Decisión: es parte del reconocimiento del problema y pasa por labúsqueda de alternativas en fuentes internas y externas. Se evalúan tales alternativas sobre las que el consumidor se formará una actitud que puede llevarlo al acto de compra y por ende a un resultado satisfactorio o no.
4. Variables influyentes en el proceso de Decisión: Se agrupan en: Características Individuales (motivos, valores, estilos de vida, personalidad); Influencias sociales(cultura, grupos de referencia, familia); Influencias situacionales (experiencia, características demográficas)
El INPUT que tiene el consumidor de Clariant (consumidor organizacional) es el background de la empresa, la calidad de sus productos, el respaldo tecnológico, la confianza en los procesos que realiza la empresa para la producción de sus insumos, la posibilidad de contar con asesoríatécnica sin costo adicional y hasta la opción de realizar en los laboratorios de Clariant ensayos (pre-pruebas) para comprobar la limpieza de un proceso de mezclas o acabados.
En el PROCESO DE INFORMACIÓN el consumidor de Clariant está expuesto principalmente a las altas exigencias de sus compradores en el extranjero y para la venta en el mercado nacional, a las presiones por bajo precio. A pesar deque la empresa puede cumplir con la exigencia de calidad para clientes extranjeros de sus consumidor, tiene presente permanentemente que su mensaje debe llegar y quedarse en la experiencia del consumidor, para que luego esto le sirva de punto de inicio al decidir una compra. Los consumidores a los que Clariant apunta pueden decidir en el mercado local por comprar a Clariant, a Basf, a Química...
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