COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Comportamiento del
Consumidor
Capitulo 1

1.1 Concepto de Mercadotecnia
El campo del comportamiento del consumidor se origino en el Concepto de marketing, dentro del área de negocios que se desarrollo en la década de 1950 mediante diversos enfoques alternativos orientados hacia la búsqueda de la rentabilidad, referidos, respectivamente como los conceptos de producción, producto y venta.
Esun proceso social y administrativo mediante el cual los grupos e individuos obtienen lo que necesitan y/o desean a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de productos con otros.
Marketing: Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satis factores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos al mercado meta, a fin de lograr losobjetivos de la organización.

1.2 Concepto de Consumidor
Consumo: Implica el uso que el comprador hace del producto adquirido.
Consumidor organizacional: Incluye empresas con propósitos de lucro o sin ellos, dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales) e instituciones (escuelas, hospitales, etc.) todos los cuales deben comprar productos, equipo y servicios para mantener en marchasus organizaciones.

1.3 Comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor: Actividades QUE las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de productos y servicios. Comportamiento del consumidor: Es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacernecesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad. Comportamiento de compra del consumidor: se refiere a la forma en que compran los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.
Comportamiento de comprador industrial: Se adquieren bienes y servicios para usarlos en la producción de otros bienes y serviciosque se venden, alquilan o proporcionan a otros. Demanda derivada: Demanda comercial que en ultima instancia proviene o deriva de la demanda por bienes de consumo.

Tipos de compra:

1. Recompra directa Situación de compra industrial en la que el comprador realiza un resurtido de pedido rutinariamente sin modificación alguna.
2. Recompra modificada Situación de compra industrial en la que elcomprador desea modificar las especificaciones, precios, términos o proveedores del producto.
3. Tarea Nueva Situación de compra industrial en la que el comprador adquiere un producto o servicio por primera vez.

Modelo de comportamiento de compradores industriales:

Comportamiento del consumidor: Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar,evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.

1.4 Investigación del comportamiento del consumidor y su relación con la Mercadotecnia

El comportamiento de compra del consumidor: Es la conducta de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.
La pregunta para los mercadólogos es: .Comoresponderán los consumidores a las distintas actividades de marketing que la empresa haga? Y el punto de partida es el modelo de estimulo. Respuesta del comportamiento de los compradores.
El mercadólogos quiere entender la forma en que los estímulos se convierten en respuestas dentro de la caja negra del consumidor, la cual tiene dos partes: primero, las características del comprador influyen enla forma en que percibe y reacciona ante los estímulos, segunda, el proceso de decisión del comprador en si afecta la conducta del comprador. Investigación acerca del consumidor: Describe el método y las
técnicas que a menudo se utilizan para estudiar el comportamiento del consumidor.

El proceso de investigación del consumidor por el enfoque cuantitativo como cualitativo consiste en 6...