comportamiento del consumidor

ASIGNATURA : “COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”

LECTURA EN CLASE
TRES LIDERES EMPRESARIALES QUIENES ENTIENDERON EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR MUCHO ANTES DE QUE SE DESRROLLARA EL CONCEPTO DEL
MARKETING
CASO N° 01
1.- En 1923 cuando el mercado automotriz crecía rápidamente gracias a la

producción en serie de Henry Ford Alfred P. Sloan llegó a la presidencia de
General Motors. Élrecibió una compañía que estaba construida mediante
fusiones de pequeñas compañías automotrices y por lo tanto, producía
mucho modelos mal surtidos, guiadas por objetivos de negocios pocos
claros, Sloan reorganizó la compañía y en 1924 instauró su estrategia de
producto como “ un automóvil para cada bolsillo y para cada propósito”.
Mientras Ford continuó produciendo su Modelo T hasta 1927, GMofrecía
una variedad de modelos producidos en serie desde el aristocrático Cadillac
hasta el popular Chevrolet y se apodero de buena parte del mercado de
Ford. Casi 30 años antes del nacimiento del concepto de marketing, Sloan se
dio cuenta de que no todos los consumidores son idénticos y de la
importancia de la segmentación del mercado.

CASO N° 02

En la década de 1930, Colonel Sanders, elrey del pollo en
Estados Unidos , abrió un restaurante en la orilla de una carretera,
donde desarrolló las recetas y métodos para cocinar que en la
actualidad son la clave para el éxito de KFC. Como el restaurante creció
en popularidad, Sanders lo amplió y también abrió un motel junto a la
carretera. En ese entonces, los moteles tenían mala reputación y a la
gente “bonita” que manejabagrandes distancias por lo común prefería
hospedarse en hoteles del centro de la ciudad. Sanders decidió terminar
con esa imagen negativa colocando una habitación muestra de su motel
limpio y confortable en medio de su exitoso restaurante, e incluso puso
la entrada al tocador de mujeres en esa habitación. Sanders
comprendió la importancia de la imagen y de convertir en un éxito el
ofrecimiento deun servicio mediante el reposicionamiento, mucho
antes de que esta idea se articulara como un objetivo empresarial. Más
adelante, Sanders tuvo la idea de ofrecer como franquicia sus métodos
de cocinar y su receta del pollo, mientras conservaba como secreto los
ingredientes de la receta y fundó KFC. y un modelo de negocios que ha
sido adoptado por muchas otras cadenas de comida rápida.CASO N° 03

En la década de 1950, Ray Kroc conoció a los hermanos
McDonald, quienes inventaron la idea de la comida rápida, tal
como la conocemos en al actualidad en un solo punto de venta en
California y se volvieron socios. Ray Kroc se imaginó miles de
negocios McDonald a ,lo largo del país entero. Intentando ubicar
los mejores sitios para establecer los nuevos restaurantes. Kroc
solíavolar sobre las ciudades y buscar el remate de las torres de
las iglesias. Pensaba que donde había iglesias concurrían familiares
estadounidenses de “buen corazón”: el tipo de personas que el
quería como clientes. De manera intuitiva. Kroc entendió y practicó
la búsqueda de mercados meta. En 1961 inauguró la Hamburger
University como un centro de capacitación para los franquiciatarios
de lacompañía y sus empleados, y esbozó la idea de la
capacitación centralizada como rasgo fundamental para ofrecer
productos estandarizados, a través de un gran número de
establecimientos geográficamente dispersos.

APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING
El concepto del marketing destacó la importancia de la investigación acerca
del consumidor y estableció las bases para la aplicación de losprincipios
del comportamiento del consumidor a la estrategia de marketing . Las
herramientas estratégicas que se utilizan para la aplicación del concepto del
marketing incluyen segmentación, mercados meta, posicionamiento y
mezcla
del
marketing
(marketing
mix)
LA FUNCIÓN DE LA INVESTIGACION ACERCA DEL CONSUMIDOR
.

Función de la
Investigación
del
Consumidor

Enfoque Positivista:...