Comportamiento del consumidor
Páginas: 9 (2089 palabras)
Publicado: 12 de julio de 2010
Repaso de Comportamiento del Consumidor:
Capítulo I: El impacto de la revolución digital en el comportamiento del consumidor.
Comportamiento del Consumidor:
Son todas las conductas que muestran los consumidores en el momento del proceso normal de compra de un producto.
El consumidor puede ser:
Personal:
Compra bienes y servicios para su consumo propio.
Organizacional:
Incluye alas empresas tengan o no propósitos lucrativos.
Concepto de marketing:
Identificar las necesidades del target al que me dirijo y satisfacerlas a tiempo y más rápido que la competencia.
El 70% de la decisión de compra se hace en el punto de ventas.
Posicionamiento:
Es desarrollar una imagen distintiva del producto o servicio en la mente del consumidor que los diferencie de los ofrecidospor la competencia.
Mercado Meta:
Es el conjunto de consumidores con características y necesidades comunes al que la empresa pretende dirigir sus actividades de marketing.
Marketing Mix:
Son las herramientas utilizadas por las empresas para alcanzar sus objetivos de marketing en el mercado al que se dirigen. Abarcan en producto, precio, promoción y plaza.
Estos términos (investigaciónacerca del consumidor, segmentación del mercado, mercados meta, marketing mix) se relacionan porque al complementarse cada uno de ellos, una empresa independientemente de cual sea la actividad que realice o el mercado al que se dirija, puede cumplir satisfactoriamente todos sus objetivos, incluyendo los de marketing.
Valor orientado al cliente:
Es la relación entre los beneficios que elconsumidor percibe y los recursos que se utilizan para lograr éstos beneficios.
Satisfacción del consumidor:
Es la percepción del consumidor con relación al desempeño del producto o servicio frente a sus expectativas.
Retención del cliente:
Es la estrategia utilizada por toda empresa para tener de forma efectiva más clientes satisfechos ya que resulta más costoso ganar clientes nuevos queretener los más existentes.
Concepto de marketing social:
Se refiere a los compromisos de todo mercadólogo de cumplir con principios de responsabilidad social al satisfacer las necesidades de los consumidores e incrementando el bienestar social general.
El proceso de decisión de compra:
o Reconocimiento de la necesidad
o Búsqueda de información
o Evaluación de las alternativas
oCompra
o Consumo
o Evaluación post-consumo
o Disposición final del producto, ejemplo comprarías la película que rentaste? Obtendrías una membresía V.I.P?
Las 5 fuerzas de Porter:
Según Porter, existen 5 fuerzas que determinan la rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste:
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores
2. La rivalidad entre loscompetidores
3. Poder de negociación de los proveedores
4. Poder de negociación de los compradores
5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
Capítulo II: Investigación del consumidor.
Investigación acerca del consumidor:
Es el estudio del comportamiento de los consumidores y el proceso por el cual estos pasan para efectuar una compra. Este concepto abarca desde lareacción del consumidor hacia la publicidad, hasta sus reacciones al empaque del producto o a su precio.
Investigación cuantitativa:
Es la investigación descriptiva, es utilizada por los mercadólogos para en cierta forma predecir el comportamiento del consumidor. Su enfoque es el positivista (predecir el comportamiento) y utiliza los métodos de investigación de las ciencias naturales.Investigación cualitativa:
Su enfoque es el interpretativismo (comprender hábitos de consumo), el investigador utiliza las técnicas proyectivas para analizar los resultados que por lo general tienden a ser muy subjetivos.
Combinación de resultados cuantitativos y cualitativos:
Los mercadólogos pueden combinar estos tipos de investigación al tomar decisiones estratégicas como por ejemplo al...
Capítulo I: El impacto de la revolución digital en el comportamiento del consumidor.
Comportamiento del Consumidor:
Son todas las conductas que muestran los consumidores en el momento del proceso normal de compra de un producto.
El consumidor puede ser:
Personal:
Compra bienes y servicios para su consumo propio.
Organizacional:
Incluye alas empresas tengan o no propósitos lucrativos.
Concepto de marketing:
Identificar las necesidades del target al que me dirijo y satisfacerlas a tiempo y más rápido que la competencia.
El 70% de la decisión de compra se hace en el punto de ventas.
Posicionamiento:
Es desarrollar una imagen distintiva del producto o servicio en la mente del consumidor que los diferencie de los ofrecidospor la competencia.
Mercado Meta:
Es el conjunto de consumidores con características y necesidades comunes al que la empresa pretende dirigir sus actividades de marketing.
Marketing Mix:
Son las herramientas utilizadas por las empresas para alcanzar sus objetivos de marketing en el mercado al que se dirigen. Abarcan en producto, precio, promoción y plaza.
Estos términos (investigaciónacerca del consumidor, segmentación del mercado, mercados meta, marketing mix) se relacionan porque al complementarse cada uno de ellos, una empresa independientemente de cual sea la actividad que realice o el mercado al que se dirija, puede cumplir satisfactoriamente todos sus objetivos, incluyendo los de marketing.
Valor orientado al cliente:
Es la relación entre los beneficios que elconsumidor percibe y los recursos que se utilizan para lograr éstos beneficios.
Satisfacción del consumidor:
Es la percepción del consumidor con relación al desempeño del producto o servicio frente a sus expectativas.
Retención del cliente:
Es la estrategia utilizada por toda empresa para tener de forma efectiva más clientes satisfechos ya que resulta más costoso ganar clientes nuevos queretener los más existentes.
Concepto de marketing social:
Se refiere a los compromisos de todo mercadólogo de cumplir con principios de responsabilidad social al satisfacer las necesidades de los consumidores e incrementando el bienestar social general.
El proceso de decisión de compra:
o Reconocimiento de la necesidad
o Búsqueda de información
o Evaluación de las alternativas
oCompra
o Consumo
o Evaluación post-consumo
o Disposición final del producto, ejemplo comprarías la película que rentaste? Obtendrías una membresía V.I.P?
Las 5 fuerzas de Porter:
Según Porter, existen 5 fuerzas que determinan la rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste:
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores
2. La rivalidad entre loscompetidores
3. Poder de negociación de los proveedores
4. Poder de negociación de los compradores
5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
Capítulo II: Investigación del consumidor.
Investigación acerca del consumidor:
Es el estudio del comportamiento de los consumidores y el proceso por el cual estos pasan para efectuar una compra. Este concepto abarca desde lareacción del consumidor hacia la publicidad, hasta sus reacciones al empaque del producto o a su precio.
Investigación cuantitativa:
Es la investigación descriptiva, es utilizada por los mercadólogos para en cierta forma predecir el comportamiento del consumidor. Su enfoque es el positivista (predecir el comportamiento) y utiliza los métodos de investigación de las ciencias naturales.Investigación cualitativa:
Su enfoque es el interpretativismo (comprender hábitos de consumo), el investigador utiliza las técnicas proyectivas para analizar los resultados que por lo general tienden a ser muy subjetivos.
Combinación de resultados cuantitativos y cualitativos:
Los mercadólogos pueden combinar estos tipos de investigación al tomar decisiones estratégicas como por ejemplo al...
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