Comportamiento del consumidor

RESUMEN DE CAPÍTULOS
Cap #2 Elementos básicos de una tienda electrónica.

Cuando nos encontramos inmersos en un proyecto de creación de una Tienda Online debemos tener muy claro cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle. Debemos buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y contenidos, así como la búsqueda de relaciones con otras Webs para conseguir
Notoriedad enInternet. Pero ante todo, cuando realizamos una Tienda Online, debemos tener en cuenta que los elementos que la conforman deben sustentarse en 3 pilares clave:

1 Diseño: El diseño de la página es un factor crucial. Debe ser intuitivo y accesible.

2 Usabilidad: Decimos que una página Web es “usable” cuando muestra todo el contenido de una forma clara y sencilla de entender por el usuario,favoreciendo la compra y consiguiendo la satisfacción del usuario en su Experiencia de navegación.

3 Accesibilidad: Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios Pueden ser accedidos por el mayor número posible de personas.
Elementos de una Tienda Online
- Catálogo de productos: El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a los clientes.

-Carrito de la compra: La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la Tienda Online.

- Mecanismos de promoción y ofertas: Uno de los factores más importantes que atraen a los clientes de una Tienda Online e influyen en la decisión de compra es el precio.

- Motor de búsqueda: Con la idea de facilitar al cliente encontrar nuestros productos y servicios es muy interesante eincluso indispensable disponer de un potente motor de búsqueda o buscador integrado que permita la búsqueda de productos por diversos criterios y parámetros de búsqueda.

- Proceso de compra: Se considera un buen proceso de compra aquel que es directo y se encuentra guiado mediante mensajes de información.

- Medios de Pago: El momento del pago de los artículos que el cliente ha ido añadiendo en elcarrito de la compra es uno de los más críticos dentro de los procesos de una Tienda Online pues, estadísticamente, es en ese momento en el que se dan más abandonos.
- Impuestos: Los precios de los productos o servicios que se publiquen en la página web de la Tienda Online deben ser los precios finales completos, incluidos todos los impuestos, tasas y demás gravámenes aplicables. Asimismo, laTienda Online debe tener en cuenta e informar de forma clara al consumidor de las posibles tasas, impuestos o gravámenes que puedan ser de aplicación en función del lugar de residencia de consumidor o del lugar de entrega del producto o servicio, antes de la realización del pedido. Finalmente, la tienda online en la factura o en el e-mail de confirmación del pedido deberá señalar el tipo y la cuotadel impuesto, tasa o gravamen aplicados.
- Información corporativa: Dentro de una Tienda Online no toda la información deben ser escaparates de productos. Es necesario mostrar a nuestro comprador información que haga que nos conozca, que entienda nuestra filosofía de negocio,
nuestra trayectoria empresarial, etc,.

CAP#3
SISTEMAS DE PAGO ON-LINE
En los últimos años se ha experimentado unaclara tendencia de crecimiento en el número de operaciones electrónicas que se han realizado a través de Internet.
Las cifras de negocio que genera el comercio electrónico aumentan constantemente impulsadas tanto por una consolidación de Internet como canal de información comercial como por un claro descenso de la desconfianza en el empleo de formas de pago online.

Un comercio que venda onlinesus productos debe ofrecer a sus clientes la mayor flexibilidad y comodidad a la hora de elegir la forma de pago, de ahí que cuantas más opciones tengamos, más fácil se lo estaremos poniendo al comprador, y en consecuencia cerraremos más ventas.

Tipos de formas de pago
Las formas de pago más populares que podemos encontrar hoy día en
Las tiendas online, las podemos agrupar en:

→→ Métodos...