COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento de la gente es estudiado por varias disciplinas, incluyendo la psicología, la sociología y la antropología en el caso del comportamiento humano. La Etología amplía su estudio a todo el Reino Animal. El estudio del comportamiento humano incluye la autorregulación que es la forma en que el ser humano se controla a sí mismo. La conducta es todolo que somos. Se expresa en nuestro comportamiento y está mediada por la evolución, resguardada y perpetuada por la genética y manifiesta a través de sus cualidades adaptativas, dentro de un contexto biodiversificado integral, personal y social. Como el comportamiento es algo concreto, podemos afirmar que es observable, medible, registrable, evaluable y modificable. El comportamiento de consumoes observable. Las acciones de las personas se realizan en contextos situacionales y temporales concretos y esto las hace evidentes a los demás. El primer paso y el más importante para el estudio del comportamiento del consumidor es su observación El comportamiento es medible y las empresas miden el número de veces que los consumidores visitan sus almacenes El comportamiento es registrable,modificable Según Solomon (1997), consumidor es alguien que identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y después se deshace del producto. La Unión de Consumidores de España (2008) define consumidor o usuario, las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios actividades o funciones. Losconsumidores compran y consumen productos y servicios para satisfacer necesidades. Diferencia entre consumidor y comprador • Influyente: es quien influye y presiona al comprador para concretar la compra. En las familias es usual que este rol lo jueguen los niños, quienes insisten y presionan a los padres para lograr la compra de múltiples productos y servicios.• Vigilante: Controla el flujo de informaciónque llega a la familia acerca del producto. Por ejemplo las agencias de publicidad.• Decisor: es quien decide la compra.• Comprador: es quien compra el producto y puede no consumirlo o usarlo.• Preparador: es quien transforma el producto para que sea consumido.• Usuario o consumidor: es quien va a consumir directamente el producto o servicio.• Mantenedor: es quien repara el producto para quefuncione y preste el servicio.• Eliminador: es quien se encarga de eliminar o suspender el producto. Según Schiffman y Kanuk (2005) Comportamiento del Consumidor es el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del Consumidor describe, según Blackwell (2002), lasactividades que las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de productos y servicios Obtener: se refiere a las actividades que llevan a la compra o recepción de un producto Consumir: se refiere a cómo, dónde, cuándo y bajo qué circunstancias los consumidores utilizan los productos. Disponer: se refiere a la forma en que los consumidores se deshacen de productos y empaques, es decir, cómose deshace del producto sobrante. Si profundidad y detalle en los deseos, necesidades, gustos, hábitos de consumo y otras características, de los consumidores a los cuales van dirigidos sus productos y servicios acertar en la satisfacción de sus necesidades y lograr la venta. Registros sistemáticos son los que ofrecen información certera sobre tendencias y preferencias reales de losconsumidores, conocimiento del comportamiento del consumidor es la denominada minería de datos. Explicaciones que ofrecen disciplinas como la psicología, la antropología, la sociología, la estadística y la neurología entre otras. El Comportamiento del Consumidor estudia las conductas anteriores, durante y posteriores a la compra y las variables psicológicas, culturales y socioeconómicas que inciden en las...