comportamiento del consumidor

¿Qué es el comportamiento del consumidor

Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona,
compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer
necesidades y deseos.
Los consumidores son actores en la escena del mercado.
La perspectiva de teoría de roles plantea que gran parte del comportamiento de los
consumidores se asemejaa las actuaciones en una obra de teatro. Como en la misma, cada
consumidor tiene libretos, apoyos y vestuario necesarios para un buena actuación. Debido
a que la gente actúa muchos papeles diferentes, en ocasiones altera sus decisiones de
consumo dependiendo de la “obra” especifica en la que esté participando.

El comportamiento de consumo incluye muchos actores
diferentes
En general,consideramos que un consumidor es una
persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza
una compra y luego desecha el producto durante las tres
etapas del proceso de consumo. Sin embargo, en muchos
casos participan distintos individuos en esta secuencia de
eventos. Es probable que el comprador y el usuario de un
producto no sean la misma persona. En otros casos, otra
persona puedeactuar como influyente al hacer
recomendaciones a favor o en contra de ciertos
productos, sin comprarlos o usarlos en realidad.
Por ultimo los consumidores pueden adoptar la forma de
organizaciones o grupos. Es posible que una o varias
personas tomen las decisiones de compra de productos
que serán utilizados por mucho individuos, como sucede
cuando un agente de compras ordena los artículos deoficina de una empresa. En otras situaciones dentro de
las operaciones, un grupo grande de gente toma las
decisiones de comprar.

Impacto de los consumidores en la estrategia de
marketing

Es algo muy sencillo, entender el comportamiento de los consumidores es un buen negocio.
Un concepto básico de marketing sostiene que las empresas existen para satisfacer las
necesidades de losconsumidores Estas necesidades sólo pueden satisfacerse según el grado
en que los mercadólogos entiendan a la gente y a las organizaciones, quienes utilizarían los
productos y servicios que están tratando de venderles, y en que lo hagan mejor que sus
competidores.
La respuesta del consumidor es la prueba final para determinar si una estrategia de
marketing tendrá éxito Por lo tanto, los conocimientosacerca de los consumidores deberían
incorporarse a cada faceta de un plan de marketing exitoso. Los datos sobre los
consumidores ayudan a las organizaciones a definir el mercado y a identificar tanto las
amenazas como las oportunidades de una marca. Además en el alocado y salvaje mundo del
marketing, nada es para siempre: estos conocimientos también sirven para asegurarse de
que el productocontinúe atrayendo a su mercado principal.

Segmentación de consumidores.
El proceso de segmentación del mercado
identifica grupos de consumidores que son
similares entre sí de una o varias formas, y
luego diseña estrategias de marketing que
atraigan a uno o más grupos. Conforme
nuestra sociedad evoluciona desde una
cultura de masas donde muchos
consumidores comparten las mismaspreferencias, hacia una cultura diversa
donde tenemos una cantidad casi infinita
de opciones, es más importante que nunca
identificar los segmentos de mercado
diferenciados y elaborar mensajes y
productos especializados para esos grupos.

Edad

Es evidente que consumidores de distinto grupos de edades tienen necesidades y deseos
muy diferentes. A pesar de que las personas que pertenecen almismo grupo de edad
difieren en muchos otros aspectos, suelen compartir un conjunto de valores y experiencias
culturales comunes que llevan consigo toda la vida.

Genero
La diferenciación del genero se inicia a una edad muy temprana. Muchos productos desde
perfumes hasta calzado, están dirigidos a los hombres o las mujeres.

Estructura familiar
La familia y el estado civil de un...