comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Consumidor: Aquella persona que consume o utiliza un bien producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Comportamiento del consumidor: Aquella parte delcomportamiento de las personas y decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer una necesidad.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORMODELOS DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.
1 Quien toma la decisión
Roles de compra
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuario
2 Tipos de decisión
Comportamiento
Complejo decompra
Comportamiento habitual de compra
Comportamiento de búsqueda variada

PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR
Reconocimiento del problema: El consumidor es impulsado a la acción por una necesidad.Elección del nivel de participación: El consumidor decide cuanto tiempo y esfuerzo invertir en el intento de satisfacer una necesidad.
Identificación de alternativas: El consumidor descubreproductos y marcas alternativas, recopilando información acerca de ellos.
Evaluación de alternativas: El consumidor pondera las ventajas y las desventajas de las opciones identificadas.
Decisión de compra:El consumidor decide comprar o no y toma otras decisiones relacionadas con la compra.

CLIENTE VS CONSUMIDOR
CLIENTE: Es quien periódicamente compra en una tienda o empresa.
CONSUMIDOR: Es quienconsume el producto para su beneficio central o utilidad.

FUNCIONES DE COMPRA
Función 1. Seleccionar proveedores, buscar alternativas: No siempre es fácil encontrar a los proveedores que senecesita cuando se los necesita.
Función 2. Definir procedimientos y proceso de aprovisionamiento: Asegurar el funcionamiento eficiente de una empresa requiere de procedimientos claros y previsibles.Función 3. Pedir presupuestos y realizar compras específicas: Aun cuando se trate de proveedores preseleccionados, es normal encontrar diferencias de precio o calidad en el momento específico en que se...