Comportamiento del consumidor
Páginas: 3 (535 palabras)
Publicado: 30 de junio de 2014
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor es un concepto de gran importancia dentro de las empresas hoy en dia. Para Loudon y Della (2003, p. 640), el comportamiento delconsumidor es “el proceso de decisión y la actitud física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes y servicios”. Por su parte, Fisher (2004, p. 460) lo define como“actos, procesos y relaciones sociales para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos”.
Ahora bien, Engell, Kollat y Blackwell (citado por Fisher, 2004)afirman que el comportamiento del consumidor abarca los actos de los individuos asociados con la adquisición y uso de bienes económicos y servicios, incluyendo la toma de decisión que se requiere para laobtención de los mismos. En virtud de estos conceptos anteriormente expuestos, el comportamiento del consumidor se define como las actividades y los procesos de decisión involucrados en las compras deproductos y servicios.
Así pues, pueden identificarse para esta investigación dos tipos de consumidores: el consumidor final o particular y el organizacional, también conocido como consumidorinstitucional, empresarial o industrial.
LOS MERCADOS INDUSTRIALES O INSTITUCIONALES
Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios empleados en la obtención de diferentesproductos que son objeto de transacción posterior o que se adquieren para obtener un beneficio mediante su posterior reventa.
En otros términos, los mercados industriales son aquellos que comprenden losproductos y servicios que son comprados para servir a los objetivos de la organización. Teniendo en cuenta los objetivos genéricos de las organizaciones,
Se pueden distinguir tres tipos de compradores:Compradores industriales: Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de productos intangibles que son objeto de comercialización posterior. Ejemplo: Empresas de automóviles,...
El comportamiento del consumidor es un concepto de gran importancia dentro de las empresas hoy en dia. Para Loudon y Della (2003, p. 640), el comportamiento delconsumidor es “el proceso de decisión y la actitud física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes y servicios”. Por su parte, Fisher (2004, p. 460) lo define como“actos, procesos y relaciones sociales para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos”.
Ahora bien, Engell, Kollat y Blackwell (citado por Fisher, 2004)afirman que el comportamiento del consumidor abarca los actos de los individuos asociados con la adquisición y uso de bienes económicos y servicios, incluyendo la toma de decisión que se requiere para laobtención de los mismos. En virtud de estos conceptos anteriormente expuestos, el comportamiento del consumidor se define como las actividades y los procesos de decisión involucrados en las compras deproductos y servicios.
Así pues, pueden identificarse para esta investigación dos tipos de consumidores: el consumidor final o particular y el organizacional, también conocido como consumidorinstitucional, empresarial o industrial.
LOS MERCADOS INDUSTRIALES O INSTITUCIONALES
Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios empleados en la obtención de diferentesproductos que son objeto de transacción posterior o que se adquieren para obtener un beneficio mediante su posterior reventa.
En otros términos, los mercados industriales son aquellos que comprenden losproductos y servicios que son comprados para servir a los objetivos de la organización. Teniendo en cuenta los objetivos genéricos de las organizaciones,
Se pueden distinguir tres tipos de compradores:Compradores industriales: Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de productos intangibles que son objeto de comercialización posterior. Ejemplo: Empresas de automóviles,...
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