COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ÍNDICE


Introducción…………………………………………………………………………
3
Perspectivas Gerenciales y del Consumidor………………….………………
4
Tendencias Actuales en el Comportamiento del Consumidor….…….…
7
Modelo del Comportamiento del Consumidor………………..……………
11
Conclusión……………………………………………………………………………
13
Recomendaciones…………………………………………………………………
14
















INTRODUCCIÓN

En laactualidad el principal objetivo de las empresas es lograr el éxito en el mercado, no obstante es de principal importancia tomar en cuenta la demanda de los productos y/o servicios ofrecidos. Es fundamental que la misión de una empresa sea enfocada a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores, el departamento de marketing de una organización debe definir los intereses, metas,motivos de compra, deseos, anhelos y requerimientos del consumidor moderno que cada vez es más exigente.
La investigación del comportamiento del consumidor es una de las áreas en que el marketing ha dirigido su empeño desde el ámbito científico, ya que el mismo ofrece las capacidades necesarias para comprender las conductas que los consumidores tienen, ante las diferentes decisiones de compra queenfrentan en sus vidas cotidianas.
Por medio del estudio del comportamiento del consumidor, las compañías pueden tomar mejores decisiones estratégicas de mercadotecnia, considerando como base la orientación hacia el mercado, respetando a los consumidores y el ambiente que los rodea, alcanzando con esto las metas organizacionales.
Para la gerencia de una empresa debe ser primordial reconocer lascausas que intervienen en la toma de decisiones de los clientes al momento que realiza la compra y emite un juicio con respectos a elementos internos o externos que influyen en su decisión final. Por esta razón un enfoque gerencial contempla la investigación en cuanto al comportamiento del consumidor como una ciencia social aplicada.
Cabe destacar que las tendencias actuales de consumo del serhumano, atraviesan continuos cambios derivados de la gran variedad de productos y servicios ofrecidos con características dispuestas a satisfacer las necesidades del consumidor, esto va ligado al estilo de vida que va cambiando al pasar los años.
La oportunidad que brinda el estudio de la conducta del consumidor es la de tener una ventaja competitiva con respecto a mejorar la atención y servicioal cliente. Las empresas al brindar a los clientes productos de calidad, precios competitivos y mayor satisfacción de sus necesidades, obtienen como resultado el incremento de las compras, logrando que se cumplan las expectativas en el sentido de alcanzar una mayor rentabilidad.




Perspectiva gerenciales y del consumidor.

Perspectiva Gerencial:

La perspectiva gerencial contempla lainvestigación en cuanto al comportamiento del consumidor como una ciencia social aplicada. Este estudio es visto como un elemento complementario y como fundamento para el desarrollo de las estrategias.

Con respecto al comportamiento del consumidor tiende hacer más micro y cognoscitivo. Es micro cuando hace hincapié en el consumidor individual: según sus actitudes, sus percepciones y lascaracterísticas de su estilo de vida y datos demográficos.

Los efectos del entorno tales como los grupos de referencia, familia y cultura se estudian en su contexto y cómo estos factores influyen en el consumidor. A mayor enfoque micro, la orientación gerencial se torna más cognoscitiva, es decir, se acentúa en los procesos del pensamiento de los consumidores, así como en los factores que influyen en susdecisiones.

La meta de toda estrategia de mercadotecnia es la obtención de utilidades y rentabilidad de un negocio, a través la satisfacción de las necesidades de los consumidores en lo particular, de una manera responsable dentro de la sociedad. Esta perspectiva es considerada como el clásico y teórico lógico.

La información se recaba con respecto a: las necesidades del consumidor...