comportamiento del consumidor



Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 2.1.
Una empresa automotriz le contrata para que asesore en sus dos grandes problemas: el primero es que sus proveedores no están entregando sus partes y piezas a tiempo y se retrasa su producción; y, el otro problema es que sus autos se venden poco; utilizando el esquema de toma de decisiones, estructure un plan para solucionar losdos problemas de la empresa y llegar al consumidor meta.
1.- Reconocimiento del problema: El primer paso en el proceso de toma de decisiones es definir el problema a resolver o definir la situación, en nuestro caso el proveedor de servicios está incumpliendo con el contrato y como consecuencia se está retrasando la producción, y no se resalta solo ese problemas si no que aparte del retraso de laproducción los automóviles se venden muy poco. Nos estamos enfrentando a problemas serios que están afectando el rendimiento general de la empresa.
2.- Búsqueda de información: Tenemos que evaluar los antecedentes que generaron estas situaciones, qué factores están relacionados con estos eventos. Reuniones con los proveedores e informes que estos nos provean, nos permitirán analizar él porque delretraso de sus compromisos. Se buscarán opciones de mejora en los tiempos de entrega y se planteará nuevas rutas que permitan una mejor distribución de las partes y piezas. La producción tampoco puede pararse por este tipo de sucesos, se tendrá que invertir mejor el tiempo y las actividades del personal de planta para evitar tiempo muerto.
Para el problema de las bajas ventas de la empresa, seevaluarán los hechos sucedidos en meses posteriores, de ahí la importancia de tener registros anteriores.
Reuniones con el personal es una fuente directa de información, ya que al contar con este tipo de información se puede generar una lluvia de ideas que permitan elegir la mejor estrategia de ventas.
3.- Evaluación de alternativas: Si el proveedor simplemente no tiene la capacidad deproveernos en los tiempos establecidos tendremos que buscar nuevas opciones que tengan igual coste o un poco más pero que nos generen resultados óptimos y que no nos hagan perder clientela.
Un cliente insatisfecho es un cliente perdido, y para esta empresa automotriz el tener que lidiar con clientes molestos es una situación de estrés que puede salirse de control.
Tenemos que tomar en cuenta que losretrasos pueden deberse no solo a una ineficiencia por parte de los proveedores si no a factores temporales que también los estén afectando a ellos y que por ende afecte el cumplimiento de sus compromisos, si el proveedor está tenso se puede alterar de manera importante la habilidad para procesar la información y solucionar los problemas.
Un vendedor motivado es un vendedor eficaz, y un vendedoreficaz es quien pensará en las necesidades de sus clientes y hará que el proceso de decisión de compra sea mucho más fácil.
4.- Decisión de compra: Si se ha evaluado que el proveedor no es el adecuado y se elige uno nuevo se tendrá que monitorear los resultados que presente.
Este tipo de mejora impulsará a todo el personal de la empresa a trabajar motivado y a mejorar la imagen empresarial; losclientes al ver esto tendrán deseo de adquirir sus vehículos en nuestra empresa; es de gran conocimiento que la imagen de una empresa y una estrategia innovadora elevan el nivel de ventas. El ambiente de compra debe ser el adecuado, así los productos que allí se oferten serán más atractivos y harán el proceso de compra mucho más fácil y con resultados eficaces.
Es importante conocer lasnecesidades del consumidor, solo así se podrá cubrir sus requerimientos y mejorar las propias ofertas y la de los principales competidores. Nuestra empresa será líder en el mercado si consiente a sus clientes y les brinda lo que ellos desean, es decir crea relaciones redituables con el cliente.
5.- Evaluación: Tanto si se ha decidido conservar relaciones con los proveedores como si no se lo ha hecho...