Comportamiento Del Consumidor

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMISNITRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMAS


COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ÍNDICE
4.1 EL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTECNIA 3
4.1.1 IMPACTO DE LOS CONSUMIDORES EN LA MERCADOTECNIA 3
4.1.2 IMPACTO DE LA MERCADOTECNIA EN LOS CONSUMIDORES 4
4.2 SEGMENTACIÓN DE LOS CONSUMIDORES 5
4.2.1 GEOGRÁFICA 5
4.2.2 DEMOGRÁFICA 5
4.2.3PSICOGRÁFICOS 5
4.2.4 BENEFICIOS 5
4.2.5 CONDUCTUAL 5
4.3 CREACIÓN DE VALOR Y SATISFACCIÓN 6
4.3.1 EL VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE 7
4.3.2 SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE 8
4.3.3 COMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES 9
4.3.4 CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 10
4.3.5 LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 10
4.3.6 MAXIMIZAR EL VALOR DE LA VIDA DE LOS CLIENTES 11
4.3.7RENTABILIDAD DEL CLIENTE 11
4.3.8 COMO CALCULAR EL VALOR DE VIDA DE LOS CLIENTES 12
4.3.9 EL CONCEPTO CAPITAL CLIENTE 13
4.4 EL CONSUMIDOR Y LAS INNOVACIONES 15
4.4.1 LA INNOVACIÓN 17
4.4.2 EL MERCADO META 21
4.4.3 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN 23
4.4.4 EL TIEMPO 24
4.4.5 EL PROCESO DE ADOPCIÓN DE UNA MARCA 25
4.5 LA TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES 28
4.5.1 EL MERCADO EMPRESARIAL VSEL MERCADO DE CONSUMO 30
4.5.2 LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA 36
4.5.3 EL PROCESO DE COMPRA 37
4.5.4 ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES B2B 41
4.5.5 MERCADOS INSTITUCIONALES Y GUBERNAMENTALES 43

INTRODUCCIÓN

4.1 EL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTECNIA
Desde el nacimiento del marketing como disciplina independiente, se ha reconocido el papel fundamental ejercido por el consumidor en lasociedad. En un mercado competitivo son muchas las marcas y los fabricantes que tratan de conquistar el favor del consumidor; y por tanto es importante conocer, estudiar y comprender las motivaciones, las exigencias, las exigencias de los consumidores, que constituyen un imperativo que la empresa no puede eludir. Se ha afirmado repetidamente que el objetivo final del sistema de distribución deuna sociedad es satisfacer los deseos del público y que existe una urgente necesidad de disponer de un conocimiento adecuado de cuáles son esos deseos, como se mediatizan por grupos sociales primarios y secundarios, como se expresan y como finalmente dichos deseos pueden satisfacerse.

Cualquier persona interesada en satisfacer las necesidades del consumidor debe de comprender lo que motiva a laspersonas a comprar un servicio y a rechazar otro. En años recientes, los especialistas en conducta formaron un equipo con el personal de mercadotecnia y establecieron una disciplina completamente nueva: El estudio del consumidor. Los empresarios y dirigentes reconocen que no solamente todas las decisiones de marketing, sino que también de muchas decisiones ejecutivas se dirigen hacia elconsumidor final. Por lo que la producción es una forma suplementaria de proporcionar y adecuar los bienes a las necesidades del consumidor y a su vez, el marketing es la fuente de todos los valores actualmente empleados.
Los directivos de ventas, así como los estudiosos, están en una posición única en relación con la investigación sobre el consumidor porque por un lado pueden observar de forma directala conducta del consumidor y así obtener datos con los que hacer generalizaciones y por otro lado pueden utilizar los resultados de sus análisis teóricos.

4.1.1 IMPACTO DE LOS CONSUMIDORES EN LA MERCADOTECNIA
El comportamiento del consumidor se define como: "El proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios."También se define como el comprador final o el que compra para consumir. Se deduce que un comprador es un consumidor cuando compra para consumir. Esta definición puede tener significado tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa el acto de comprar realizado sin intención de revender lo comprado, en virtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchos...