Comportamiento Del Consumidor

Capitulo 2.
Cómo el análisis del consumidor afecta la estrategia de negocios.


Definitivamente que entender el comportamiento del consumidor y reconocer el lugar que ocupa en todo este universofue, es y seguirá siendo una clave para el éxito; la palabra clave para el siglo XXI es “Dele servicio al consumidor”, se trata de diversas estrategias impulsadas por el mercado y las altasexpectativas del consumidor, las características de las estrategias impulsadas por el mercado incluyen:

 Desarrollar una visión compartida respecto al mercado y como se espera cambie el futuro.
Seleccionar caminos de cambios para la entrega de valores superiores a los clientes.
 Situar a la organización y sus marcas en le mercado, utilizando competencias que las distingan.
 Reconocer el valorpotencial de las relaciones de colaboración con los clientes, los proveedores, los integrantes del canal de distribución, las funciones internas e, incluso con los competidores.
 Volver a invertirlos diseños organizacionales para implementar y administrar estrategias futuras.

La estrategia de mercadotecnia es que los clientes perciban los productos con mayor valor que los de la competencia,dicho proceso incluye: análisis del mercado, segmentación del mercado, estrategia de mercadotecnia e implementación.

Análisis de mercado, se analizan los cambios y tendencias del consumidor actualy potencial, los recursos de la empresa, el ambiente interno y externo de la misma. Dentro de este análisis se encuentra el discernimiento del consumidor que es, la comprensión de las necesidadesexpresadas y no expresadas por el consumidor, así como realidades que afectan en las elecciones de marcas y productos. También encontramos el entorno del consumidor, son características como, tendenciasdemográficas, influencias personales y de grupo, motivación, actitudes, conocimientos, necesidades y deseos cambiantes del consumidor, estilos de vida. Analizando también los puntos fuertes y...