Comportamiento Del Consumidor

UNIDAD II

FACTORES SOCIOCULTURALES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

OBJETIVO:
Distinguir las diversas variables socioeconómicas y culturales y su influencia n la conducta del consumidor, para comprender la influencia que tienen en la conducta de consumo; a través del diseño, aplicación y análisis de un cuestionario con preguntas estructurales.

INTRODUCCION

El estudio delcomportamiento del consumidor utiliza los conocimientos aportados por la Economía, la Sociología y la Psicología, que permiten entender mejor por qué y cómo se compra.
La comprensión del comportamiento de compra del público objetivo es una tarea esencial para las empresas guiadas con una óptica de marketing. Por ejemplo, las empresas informáticas han descubierto que los clientes potenciales de ordenadorespersonales consideran que su diseño y estética rompe la armonía y decoración del lugar dónde se coloca en el hogar, constituyendo éste motivo un freno en muchas compras de ordenadores para su uso familiar. Estas empresas, al estudiar el comportamiento del consumidor, identifican variables, dependiendo del segmento al que se dirijan, como el precio, disponibilidad en el punto de venta, imagen demarca; pero, además, al cliente también le importa que el diseño del ordenador sea acorde con la decoración del lugar donde pretende colocarlo.
Pero conocer a los consumidores no es tarea fácil ya que, con frecuencia, los clientes formulan sus necesidades y deseos de una forma y actúan de otra. A pesar de esto, el especialista en marketing debe analizar las necesidades, deseos, percepciones,preferencias y comportamiento de compra de su público objetivo. Esto le permitirá obtener las claves para desarrollar nuevos productos, nuevas características en los ya existentes, cambios de precios, decisiones en el canal de distribución. Es decir, la empresa que comprenda cómo responden los consumidores a las diferentes características del producto, a los precios, a los anuncios publicitarios; tendráuna gran ventaja sobre sus competidores.

2.1 FACTORES CULTURALES

2.1.1 INFLUENCIAS CULTURALES SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿Qué es la cultura?
Por naturaleza amplia y dominante de la cultura, su estudio suele requerir un examen detallado del carácter de la sociedad en su conjunto, incluyendo factores como idioma, conocimientos, leyes, religiones, costumbres alimentarias,música, arte, tecnología, patrones de trabajo, productos y otros elementos que le dan a una sociedad su sello distintivo. En cierto sentido, la cultura es la personalidad de una sociedad, por lo cual no resulta sencillo definir sus fronteras.
Puesto que nuestro objetivo consiste en comprender la influencia de la cultura sobre el comportamiento del consumidor, definimos la cultura como el conjuntototal de creencias, valores y costumbres aprendidos, que sirve para dirigir el comportamiento como consumidores de los miembros de una sociedad específica.
Los componentes denominados creencias y valores que consideramos en nuestra definición se refieren al cúmulo de sentimientos y prioridades que los individuos tienen acerca de las “cosas” y las posesiones.
Para decirlo de una manera más precisa,las creencias están constituidas por el muy crecido número de declaraciones mentales o verbales (como decir “yo creo que”...), en las cuales se reflejan el conocimiento y las valoraciones particulares de un individuo en relación con algo (ya se trate de otra persona, una tienda, un producto, una marca, etc.). Los valores también representan creencias; no obstante, su diferencia respecto de otrascreencias consiste en que los valores satisfacen los siguientes criterios:
Su número es relativamente pequeño.
Desempeñan la función de servir como guía para saber cuál es el comportamiento culturalmente aceptado.
Son duraderos o difíciles de modificar.
No están atados a situaciones ni a objetos específicos.
Gozan de una amplia aceptación de los miembros de una sociedad.

Por lo tanto,...