COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema
El planteamiento del problema es el que consiste en la descripción ampliada de la situación objeto de estudio, ubicándola en un contexto que permita comprender su origen relaciones e incógnitas por responder según Arias (2004).
Los países de América Latina han vivido durante los últimos veinte años una acentuada turbulencia política yeconómica, ocasionada, entre otras causas, por la difícil transición a las nuevas reglas de globalización. Al efecto Esqueda (1999) citado en la Revista Debates IESA (2001, p. 80), sostiene que “la mayoría de los agentes económicos exigen su parte y muy pocos intentan crear valor para todos. Todos perderán al inicio del juego, como es normal en un proceso de ajuste, para poder obtener beneficios alargo plazo”. De lo expresado por dicho autor, se deduce que los aumentos de globalización industrial incrementan el poder de las fuerzas competitivas, estimulan la competencia ya que se amplía el espacio geográfico y se eleva la presión de sustitutos porque acrecienta la procedencia de estos.
Es por ello, que debido a los cambios profundos que caracterizan las condiciones económico-productivas delpaís. Las organizaciones se ven obligadas a operar en un ambiente altamente cambiante y competitivo, el cual les impone constantes adaptaciones desde el punto de vista de las redefiniciones del mercado y los medios de producción. Así como a la reorientación de las estrategias que permitan hacer un uso creativo, racional y eficiente de los recursos financieros, tecnológicos y humanos que poseen.Frente a este nuevo panorama, las empresas no tienen otra alternativa que competir, asumiendo algunas de las acciones antes señaladas como una necesidad fundamental y prioritaria, que requiere de procesos gerenciales, administrativos y operativos más eficientes, que influyan de manera definitiva en los resultados alcanzados por las organizaciones, las cuales tendrán que enfrentarse e impulsar elcambio hacia nuevas formas de “ser” y de “hacer’.
Ante tales exigencias, la mayoría de las empresas venezolanas emprendieron estrategias de supervivencia, mientras que otras, se movilizan rápidamente para hacer frente a los retos de un mercado cada día más competitivo (Revista Gerente; 2005). Es así, como las pequeñas y medinas empresas han desempeñado un importante papel en el desarrollo de lasdiversas formaciones económicas y sociales, independientemente del tipo de organización social. Estas unidades se han mantenido a través de todas las etapas del proceso económico especialmente en los países occidentales de económica liberal, entre los que se destacan: Canadá, Estados Unidos. Gran Bretaña, Alemania, Australia, Francia, entre otros. Ellas, fueron los núcleos iniciales que a partir delos avances de la Revolución Industrial dieron origen a los complejos industriales del siglo XIX.
El estudio del consumo, especialmente el de los individuos, adquirió mayor importancia a lo largo del siglo XX. En una economía capitalista el nivel y las tasas de gasto en consumo afectan de forma importante a la inversión productiva, que a su vez afecta al nivel de empleo y al grado de prosperidadgeneral. Además, las pautas de compra de los consumidores determinan las clases y cantidades de bienes que se producen. Para Arellano, (2002) el Comportamiento del Consumidor refiriéndolo a “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”.
Entendiendo el comportamiento delconsumidor como: los actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y experiencias con productos, servicios y otros recursos. El conocimiento de este comportamiento es importante ya que saber cómo reaccionan los consumidores ante determinadas situaciones ayuda en gran parte revelar los factores más importantes que condicionan la conducta...