comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor y sus elementos
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El Comportamiento del Consumidor y sus elementos.
Según la función del mercadeo, definimos elcomportamiento del consumidor como: la disciplina que estudia la dinámica entre la conducta, el entorno y las actividades de los seres humanos para comprender y describir su rol como consumidores. Estadefinición se compone de varios elementos, estos son:
Dinámica. Es el proceso de intercambio en el que una persona decide el qué, cómo, cuándo, dónde y porqué, selecciona, compra, usa y dispone, unproducto, servicio, marca, idea o experiencia, para lograr satisfacer sus necesidades y deseos.
Conducta. Se orienta al afecto y lo cognitivo. Las personas desarrollan relaciones con los productos,servicios y marcas que consumen, esta son:
•Relación de auto-concepto cuando le ayuda a establecer su identidad.
•Relación nostálgica cuando le permite conectarse positivamente con el pasado.
•Relaciónde interdependencia cuando hace parte de la rutina diaria.
•Relación amorosa cuando crea fuertes emociones afectivas como cariño o pasión.
Entorno. Son los recursos con los cuales cuenta elconsumidor para realizar el consumo. Los recursos pueden ser: dinero, tiempo, capital social, energía física y habilidades o conocimiento. El principal recurso utilizado en el intercambio es el dinero.Actividades. Son mentales y físicas. La actividad mental hace referencia a lo que el consumidor piensa, siente o conoce de los productos, servicios y marcas. La actividad física hace referencia a lasacciones para adquirir y consumir estos.
El rol es la postura que asume el consumidor en una situación de consumo. Puede asumir uno o varios roles simultáneamente. Estos roles son:
•Iniciador.Cuando una persona despierta el interés en otro por consumir algo.
•Influenciador. Cuando la opinión de consumo de una persona es muy importante para otra.
•Decisor. Cuando una persona escoge la...