COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Sindy Tatiana Gutiérrez
Gestión de Mercados 1


INTRODUCCIÓN
En una época globalizada y de alta competitividad de mercado como en la que vivimos ahora, y como es en el cambiante mundo del marketing es necesario conocer las exigencias, expectativas del mercado y algunos de sus conceptos, como lo es el comportamiento del consumidor ya que el estudio en el que nos basamos ahora como aprendiceses importante conocer sobre este término.

Con este trabajo podemos conocer una definición más precisa y clara sobre lo que es en sí el comportamiento del consumidor y cómo podemos identificar sus diferentes variables y los distintos agentes de influencia en este. También brinda además, el conocimiento del proceso de solución de problemas y las influencias que determinan dichos comportamientosen los consumidores. Así mismo en el documento podemos evaluar el consumidor actual y el futuro proyectándonos en el consumidor del 2025 dando a conocer ciertas fortalezas y debilidades de ambos.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Podemos definir este tipo de comportamiento como las acciones, actitudes, pensamientos, entre otros que los consumidores adoptan al momento de adquirir un producto oservicio. De este tema salen algunos interrogantes importantes como: ¿Por qué se originó el estudio del comportamiento del consumidor? La respuesta es muy sencilla esto se presentó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban de la misma manera sino que todos tenían diferentes comportamientos al momento de adquirir un producto o servicio. Otrointerrogante que surge es ¿Por qué es importante el estudio del comportamiento de los consumidores? Este análisis se ha convertido en una herramienta que a través del tiempo le ha sido de gran ayuda a los mercadólogos como a todas aquellas personas que se mueven en este ámbito, ya que el desarrollo de una estrategia comercial más acoplada para el cliente facilitara incrementar la demanda de losproductos o servicios ofrecidos aumentando así la participación en el mercado de estos, también al conocer más sobre los consumidores pueden comprenderlos mucho más, así como sus necesidades, debilidades y fortalezas para saber bien que tipo de producto, servicio, oferta, publicidad, entre otros les pueden brindar. Estando los mercadólogos en un poco de “ventaja”, por así decirlo sobre los consumidores.Las personas a través del tiempo suelen adquirir comportamientos los cuales suelen ser partícipes y notorios al momento de compra; muchas personas dejan de comprar por necesidad y lo empiezan a hacer por impulso, influencia, atributos del producto, prestigio, adicción, presión, etc. lo cual hace que su actitud y su decisión al momento de compra sea variable hasta tal punto de adquirir unproducto o servicio el cual simplemente no le interesa, no tenía pensado comprar o no necesita; obteniendo con esto una compra innecesaria. Teniendo en cuenta información externa como complemento se puede decir que:
El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:
1. Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o una determinadamarca.
2. Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
3. Los consumidores no decimos la verdad.
4. Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
5. Los consumidores somos complejos.
6. Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes. (Liderazgo yMercadeo, 2011)
Con el paso del tiempo también se puede decir que el objetivo del marketing es influir en la forma en la que los clientes piensan y actúan para afectar el qué el cuándo y el cómo del comportamiento del comprador. Pero, viéndolo desde varias perspectivas el estudio del comportamiento de los consumidores no es del todo malo para estos ya que el análisis de las necesidades del cliente...