Comportamiento del consumidor

Comportamiento del Consumidor
Se sabe que el comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
Todos los consumidores son únicos, una de las constantes más importantes entre todos nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que todos somosconsumidores.
Las decisiones de compra que tomamos afectan la demanda de materias primas básicas para la transportación, la producción, etc., influyen en el empleo de los trabajadores y el despliegue de recursos.
Los mercadólogos tienen que saber, cuanto puedan acerca de los consumidores, necesitan comprender las influencias personales y grupales que afectan las decisiones de losconsumidores.

Tipos diferentes de identidades de consumo
Consumidor Personal: compra productos para consumo personal. Los individuos y sus familias conforman el mercado del consumidor.
Consumidor Organizacional: tienden a comprar con la pretensión de revender algo a los consumidores, producir otros bienes o mantener el centro de trabajo. Los mercados organizacionales incluyen corporaciones,gobiernos, fabricantes y vendedores al por menor, y organizaciones sin fines de lucro. Las organizaciones compran cantidades mucho más grandes que los consumidores individuales. 

Proveer Valor a los Clientes
El valor orientado al cliente, es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos que se utilizan para obtener tales beneficios.
Como asegurar la Satisfacción delcliente
La satisfacción del cliente es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación a sus propias expectativas.

Segmentación del Mercado Global
Un segmento de mercado se refiere a un grupo de países que son parecidos con respecto a su capacidad de respuesta a algún aspecto de la estrategia de marketing. 
Uno de los elementosdecisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
Un segmento de mercado debe ser:
Identificable
Suficiente
Estable o Creciente
Accesible
Congruente con los objetivos y recursos de la compañía

Aspectos técnicos y administrativos de la segmentación de mercados internacionales
“¿QUIÉN?”, es decir, ¿a quién vamos a vender?
CONOCER en detalle al clientepropio y al potencial en cuanto sus características, necesidades, expectativas, comportamientos, hábitos de compra,…
Claves
No todos los clientes, actuales y potenciales, que integran un mercado son iguales entre sí.
No todos los clientes procuran los mismos beneficios.
No todos los clientes tienen iguales necesidades.
No todos los clientes tienen la misma capacidad de compra.
GeográficosCuando se emplean las variables geográficas para diferenciar los segmentos de mercado, estas variables son:
Región-Estado
Tamaño
Densidad poblacional
Clima

Demográficos
Persigue diferenciar grupos distintos en atención a variables del tipo de:
Edad
Sexo
Ingresos
Educación
Tipo de trabajo
Religión
Raza
Clase social

Factores de marketing
Saber qué tipos de respuestas daránnuestros clientes ante factores como: Precios del producto, Calidad del producto, Ecología del producto, Tipo de publicidad, Medio de publicidad, Reacción ante nuevos productos, lealtad a la marca conocida.




Evaluación del potencial de mercado y selección de mercados o segmentos meta

Mercado meta
Les satisface las necesidades de un grupo especifico de consumidores que se encuentran por mediode la investigación de un nicho vació en el mercado
Mercado total
Es aquel en donde se considera al total de la población de una región o país, la variable geográfica es la que determina el tamaño del mercado total
Mercado potencial
Conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un servicio, un bien, está en condiciones de readquirirlas
Mercado real
Representa el...