comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Estos últimos años han visto un profundo cambio de la mercadotecnia de masas a la
Mercadotecnia de nichos ya la mercadotecnia directa, de los salones de exhibición a los catálogos de preparación especial, de la venta por correo directo a la venta por canales de Televisión. Existen productos de todo tipo, para todos los gustos y necesidades y el estudio delcomportamiento del consumidor se plantea responder a varias preguntas relacionadas a alas influencias internas y externas que afectan el proceso de toma de decisiones del consumidor y su comportamiento de consumo.
Puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran
al buscar, comprar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan sus necesidades.
El estudiodel comportamiento del consumidor es un análisis acerca de la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (dinero, tiempo, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
http://www.cepi.us/maestria/banca/TEXTO%20OFICIAL.pdf
2. factores EXPLICATIVOS
El estudio del comportamiento de compra pone de manifiesto los dos tipos de influencias principales quehan de considerarse las debidas a factores personales del comprador y las debidas a factores sociales.
2.1.- Factores endógenos o personales
1.- La motivación es la causa y también la finalidad de una conducta. En este caso se trata de un comportamiento de compra, la satisfacción de una o varias necesidades se puede interpretar como una de la motivación de dicho comportamiento. Pero no es la únicaque interviene, alguien puede experimentar una necesidad (motivación positiva) o rechazo (motivación negativa).
Las motivaciones pueden ser fisiológicas o psicológicas, conscientes e inconscientes, racionales o irracionales. Todas estas categorías están presentes en la ordenación clásica de Maslow.
2.- La percepción interviene en tanto que el comprador recoge, procesa e interpreta ciertos datosde la experiencia. El efecto umbral de las precepciones es igualmente universal, es necesaria una mínima entre dos estímulos para que dicha variación sea percibida. La formalización más conocida de tales efectos la ley de Weber, que estable dicha diferencia mínima como una proporción del estímulo inicial.
3.- Las creencias y las actitudes: Forman parte del resultado del aprendizaje delindividuo. Las creencias entrañan juicios de valor y las actitudes predisposiciones favorables o desfavorables.
4.-La personalidad: La cuestión es cómo ordenar el conocimiento de diversos tipos de personalidad con respecto a diferentes comportamientos de compra.
2.2.- Factores exógenos
Los factores exógenos o sociales, del comportamiento del consumidor son la pertenencia a una cultura, a una clasesocial, a un grupo social de referencia, aun estilo de vida, la influencia de otros individuos y, claro está, las variables incluidas en las estrategias de marketing de los oferentes de los bienes y servicios que se intercambian en el sistema económico.
Todo individuo pertenece a una cultura determinada por las condiciones económicas y sociales de su tiempo y de su situación social. Además hayfenómenos estrechamente relacionados con el marketing que son ante todo fenómenos culturales: modas, movimientos de defensa del consumidor, etc. Los valores, creencias económicas, hábitos y formas de conducta culturales con valores relativamente permanentes.
Las clases sociales se distinguen por tener características socioeconómicas propias, además de signos identificables en el estudio de loscomportamientos de compra a través de la adquisición de determinados bienes y servicios característicos: vivienda, teléfono, automóvil… Las clases poseen valores propios que al Marketing le interesa conocer.
Los grupos sociales de referencia, la familia y los amigos son los grupos principales de referencia, aunque también está el profesional.
Todos estos grupos influyen en el comportamiento del...